6.1.5　PC端模板购买
6.1.6　PC端首页布局
6.1.7　PC端模块添加及编辑
6.2　代码链接
6.2.1　使用Dreamweaver制作热点
6.2.2　后台添加超链接
6.3　无线端店铺装修
6.3.1　无线端首页模块的添加与布局
6.3.2　无线端首页模块的编辑
6.3.3　无线端详情页编辑
6.4　备份、还原及发布
6.4.1　备份和还原的作用
6.4.2　备份店铺
6.4.3　还原店铺
6.4.4　发布

第7章　专题页设计
7.1　专题页的作用
7.2　专题页的设计思路
7.3　专题页面设计制作
7.4　分类页设计

第二篇　客服
第8章　客服需要了解产品与品牌
8.1　学习品牌知识
8.2　了解产品
8.3　卖点挖掘
8.4　售后问题
8.5　注意事项

第9章　学习店铺基础知识
9.1　支付方式
9.2　物流体系
9.3　优惠方式
9.4　会员体系
9.5　订单备注要求

第10章　客服工作基本要求
10.1　客服接待工作基本原则
10.2　客服行为规范

第11章　客服沟通技巧
11.1　迎接顾客
11.2　接待咨询与产品推荐
11.2.1　接待咨询
11.2.2　推荐产品
11.3　解决异议
11.4　确认订单与礼貌告别
11.5　订单处理
第12章　客服基础数据 383
12.1　客服相关数据 384
12.2　了解数据软件 389

网店美工视觉与客服 作者简介

淘宝大学是阿里巴巴集团旗下核心教育培训部门。淘宝大学以帮助网商成长为己任，历经7年的积累和沉淀，通过分析电商行业脉动，立足网商成长所需，整合阿里集团内外及行业内优势资源，2014年淘宝大学已成为一个线上线下多元化、全方位的电商学习平台。

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