4.1.1 全日制用工操作 88

4.1.2 非全日制用工操作 91

4.1.3 学生实习操作 93

4.1.4 劳务用工操作 94

4.1.5 外籍用工操作 96

4.2 员工入职管理 96

4.2.1 员工入职流程 96

4.2.2 员工保密操作 97

4.2.3 竞业限制操作 102

4.2.4 试用期及转正 105

4.2.5 工时制度选择 107

4.2.6 入职注意事项 109

4.2.7 入职风险提示 110

4.3 人事档案管理 111

4.3.1 人事档案组成要素 111

4.3.2 人事档案接收流程 112

4.3.3 人事档案转出流程 113

4.3.4 人事档案借阅流程 115

4.4 员工离职管理 116

4.4.1 离职作业流程 116

4.4.2 离职面谈方法 120

4.4.3 离职分析方法 121

4.4.4 离职风险提示 122

4.5 各类证明模板 123

4.5.1 在职证明 123

4.5.2 离职证明 124

4.5.3 收入证明 124

【疑难问题】如何劝退不合格的员工 125

【疑难问题】员工非正常离职怎么办 126

【疑难问题】如何降低员工的流失率 128

【实战案例】离职员工也是宝贵财富 129



第5 章 培训管理

5.1 培训流程制度 132

5.1.1 培训管理原则 132

5.1.2 培训管理方法 133

5.1.3 培训管理流程 134

5.2 新员工培训 135

5.2.1 新员工培训操作流程 135

5.2.2 新员工培训核心内容 136

5.2.3 新员工培训常见问题 136

5.3 以师带徒 137

5.3.1 以师带徒操作方法 138

5.3.2 师傅如何帮带徒弟 139

5.4 培训资源开发 140

5.4.1 培训讲师开发与管理 141

5.4.2 培训课程开发与管理 142

5.5 培训需求分析 144

5.5.1 培训需求分析原理 144

5.5.2 培训需求分析方法 145

5.6 培训方案制定 146

5.6.1 培训方案包含的要素 146

5.6.2 培训方式比较与选择 148

5.7 培训实施作业流程 151

5.7.1 培训准备工作 151

5.7.2 培训期间工作 152

5.7.3 培训后续工作 152

5.8 培训效果评估与跟踪 153

5.8.1 培训效果评估 153

5.8.2 参训人员追踪 155

【疑难问题】如何让公司各级重视培训 157

【疑难问题】如何预防培训后离职损失 157

【实战案例】某公司培训总结报告模板 158



第6 章 职业发展

6.1 职业生涯发展阶段 161

6.2 职业兴趣测评方法 161

6.3 职业转换选择方法 162

6.4 价值观与岗位匹配 163

6.5 职业生涯开发方法 165

6.6 职业发展组织机构 166

6.7 职业发展晋升流程 167

【疑难问题】如何帮助员工适应职业发展要求 169

【实战案例】某大型互联网公司职业发展体系 170



第7 章 绩效管理

7.1 如何认识绩效管理 174

7.1.1 绩效管理误区 174

7.1.2 绩效管理领域 174

7.2 绩效管理工具 176

7.2.1 目标管理方法 176

7.2.2 关键过程领域 177

7.2.3 关键结果领域 177

7.2.4 关键绩效指标 178

7.2.5 目标与关键成果 178

7.2.6 平衡计分卡 179

7.2.7 360 度评估 181

7.3 绩效管理实施 182

7.3.1 绩效管理实施流程 182

7.3.2 绩效管理机构保障 182

7.3.3 绩效管理注意事项 185

7.4 绩效计划 186

7.4.1 制定分解绩效指标 186

7.4.2 编制绩效承诺计划 188

7.4.3 绩效计划常见问题 190

7.5 绩效辅导 190

7.5.1 绩效辅导实用价值 191

7.5.2 如何进行绩效辅导 191

7.5.3 绩效辅导常见问题 193

7.6 绩效评价 194

7.6.1 如何设计绩效结果 194

7.6.2 如何进行绩效评价 195

7.6.3 绩效评价常见问题 195

7.7 绩效结果反馈 196

7.7.1 绩效结果反馈的实用价值 196

7.7.2 如何应用绩效结果 196

7.7.3 绩效反馈面谈方法 198

7.7.4 绩效反馈注意事项 201

7.8 常见岗位绩效指标库 201

7.8.1 高层管理岗位绩效指标库 202

7.8.2 市场营销岗位绩效指标库 202

7.8.3 采购供应岗位绩效指标库 203

7.8.4 技术研发岗位绩效指标库 204

7.8.5 生产工艺岗位绩效指标库 205

7.8.6 设计包装岗位绩效指标库 205

7.8.7 仓储物流岗位绩效指标库 206

7.8.8 产品质量岗位绩效指标库 207

7.8.9 设备管理岗位绩效指标库 207

7.8.10 网络信息岗位绩效指标库 208

7.8.11 人力资源岗位绩效指标库 209

7.8.12 财务会计岗位绩效指标库 209

7.8.13 行政后勤岗位绩效指标库 210

7.8.14 客户服务岗位绩效指标库 211

【疑难问题】绩效反馈遇到员工不认同怎么办 211

【实战案例】失败的绩效反馈面谈案例分析 212

【实战案例】成功的绩效反馈面谈案例分析 213



第8 章 薪酬与福利管理

8.1 正确认识薪酬 217

8.1.1 薪酬组成要素 217

8.1.2 常见岗位津贴 218

8.2 工资核算方法 219

8.2.1 计时工资计算方法 219

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