8．2．3 客户关系管理系统的构建原则-
8．2．4 供应链下的物流企业客户关系管理的有效实施
8．3 客户关系管理系统
8．3．1 客户关系管理系统的主要功能
8．3．2 客户关系管理系统的作用
8．3．3 如何实施客户关系管理系统
小结

第9章 供应链管理信息系统
9．1 物流管理信息系统
9．1．1 物流管理信息系统的特点
9．1．2 物流管理信息系统的功能和作用
9．1．3 物流管理信息系统的构成
9．2 供应链管理中的信息技术
9．2．1 供应链下的信息技术概述
9．2．2 条形码技术
9．2．3 射频识别技术在供应链管理中的应用
9．2．4 全球定位系统和地理信息系统在供应链管理中的应用
9．2．5 电子数据交换技术在供应链管理中的应用
9．2．6 专家系统和决策支持系统
9．3 供应链管理信息系统概述
9．3．1 快速反应系统
9．3．2 有效客户反应系统
9．3．3 电子订货系统
9．3．4 配送需求计划
9．3．5 销售时点信息系统
9．4 基于电子商务的供应链管理
9．4．1 电子商务概述
9．4．2 电子商务的应用
9．4．3 基于电子商务的供应链管理的优势
9．4．4 电子商务在供应链管理中应用的主要技术手段
小结

第10章 供应链管理下的企业绩效评价
10．1 传统企业绩效评价体系
10．1．1 企业绩效评价体系
10．1．2 传统企业绩效评价的方法及其局限性
10．1．3 传统企业绩效评价体系的缺点
10．2 供应链下的企业绩效评价体系
10．2．1 供应链企业绩效评价指标体系的构建原则
10．2．2 供应链企业绩效评价指标体系
10．2．3 供应链绩效评价指标的作用
10．2．4 评估供应链绩效的步骤
10．3 供应链企业激励机制
10．3．1 供应链企业激励机制概述
10．3．2 供应链企业激励机制的特点
10．3．3 几种供应链激励机制的模式
小结

参考文献

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