职场礼仪2.0:提升人际交往能力的技巧 本书特色

在本书中，克里斯汀?波拉斯告诉我们如何利用良好的修养提高我们在职场中的工作效率，扩大我们的影响力。她的方法不是凭空想象出来的，而是结合了神经系统科学、医药学、心理学等开创性及*的研究成果和研究方法。对于管理层和雇主们来说，非常有必要读一读这本书，它能告诉我们在职场上什么是正确的行为，怎么做才能提高工作环境的质量。全书分四个部分，*部分描述了什么是不文明行为及其代价，以及文明行为的潜在收益。第二部分通过了解你是如何对待他人的，来告诉你如何增加影响力和有效性。第三部分给出使你的组织变得更文明的四步法。第四部分教你当因不文明行为而受到伤害时，你应该如何做。

职场礼仪2.0:提升人际交往能力的技巧 内容简介

在本书中，克里斯汀?波拉斯告诉我们如何利用良好的修养提高我们在职场中的工作效率，扩大我们的影响力。她的方法不是凭空想象出来的，而是结合了神经系统科学、医药学、心理学等开创性及近期新的研究成果和研究方法。对于管理层和雇主们来说，很好有必要读一读这本书，它能告诉我们在职场上什么是正确的行为，怎么做才能提高工作环境的质量。全书分四个部分，靠前部分描述了什么是不文明行为及其代价，以及文明行为的潜在收益。第二部分通过了解你是如何对待他人的，来告诉你如何增加影响力和有效性。第三部分给出使你的组织变得更文明的四步法。第四部分教你当因不文明行为而受到伤害时，你应该如何做。

职场礼仪2.0:提升人际交往能力的技巧 目录

目 录


第1部分不文明行为的巨大代价和文明的潜在收益 1
第1章不文明行为比你想象的要严重 2
关于不文明行为的调查 3
为什么不文明现象日益严重 4
第2章不文明行为的巨大代价 8
不文明行为导致的压力：比想象的更致命 10
不文明行为导致的经济损失 11
不文明行为影响思维技能 14
不文明行为导致的更多损失 16
不文明行为导致的组织损失 20
第3章文明行为的潜在收益 22
不文明与文明的不同结果 25
文明行为的回报 27
受到文明滋养的团队和组织终会胜出 30
行为是否文明与事业成功的关系 33
第4章不文明之痛 35
不文明行为使人变得更敏感 37
不文明行为会影响潜意识 38
应对不文明之人：隔离 40
不文明行为的持久影响 42
文明行为的传播速度 43

第2部分你的文明行为检查及改进方法 47
第5章你文明吗 48
参加不文明测试 49
关注盲点 54
第6章文明的基本原则 68
简单的文明行为：说“请”和“谢谢你” 70
**项文明原则：微笑 73
第二项文明原则：与下属建立良好的关系 76
第三项文明原则：倾听 79
第7章别轻易评判他人 83
无意识的偏见 85
应对无意识偏见谷歌的旅程 92
开始对话 96
第8章更多文明原则 99
分享资源 100
分享成就 102
分享感恩 104
分享反馈 106
分享目的 108
让每一刻都重要 110
第9章E时代的礼仪实践 113
发送电子邮件的基本注意事项 115
如何写救助邮件 117
懂得何时不该发邮件 118
设定尊重的基调 120
应对网络不文明行为 121

第3部分提升组织文明 125
第10章招聘 126
关于文明的面试 128
提升招聘成功率 130
深入了解应聘者的过去行为 131
利用在线行为数据 133
自查文明程度 134
第11章指导 137
设定期待值 137
塑造文明 140
创建规范 143
提供指导 146
第12章评分 149
超越结果 151
感谢人们的帮助 152
动员关系网络追踪文明 153
开展下级评估和横向评估，而不只是依赖于上级
评估 155
第13章实践 159
建立反馈循环 160
你真的能治愈不文明之疾吗 162
不要向不文明行为妥协 164
处理离职 166

第4部分处理针对你的不文明行为 169
第14章不文明的解药 170
不要只是“算了吧” 171
不要深受其害 172
逐渐培养工作旺盛感 175
让自己充满旺盛感 177
是否辞职 183
尾记 186
工具资源 190
附录A 192

职场礼仪2.0:提升人际交往能力的技巧 作者简介

克里斯汀?波拉斯（Christine Porath），美国乔治城大学麦克多诺商学院管理系副教授。克里斯汀?波拉斯教授曾与谷歌公司、国际货币基金组织合作，帮助他们解决由于职场员工不文明的行为而引起的诸多问题。

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