5.6.5 风险应对策略 164
第6章 实施阶段沟通技巧 167
6.1 科学建设管理团队 167
6.1.1 团队的发展阶段 168
6.1.2 团队管理方法 170
6.1.3 团队管理的原则 174
6.1.4 冲突沟通技巧 175
6.2 合理调配项目资源 181
6.2.1 人事冲突 181
6.2.2 设备、材料和工具冲突 183
6.2.3 项目费用冲突 184
6.3 严谨面对变更管理 184
6.3.1 变更管理计划 184
6.3.2 变更流程 186
6.3.3 变更申请 188
6.3.4 变更记录 188
6.4 提前准备范围核实工作 190
6.4.1 实施方案核实 191
6.4.2 施工条件核实 192
6.4.3 资源核实 193
6.4.4 施工质量核实 195
6.4.5 里程碑事件核实 201
6.5 定期兑现绩效考核 201
6.5.1 绩效考核原则 202
6.5.2 绩效考核流程 202
6.5.3 绩效考核技巧 203
6.5.4 项目绩效考核案例 213
第7章 收尾阶段沟通技巧 221
7.1 顺利通过项目验收 221
7.1.1 验收内容 222
7.1.2 验收流程 222
7.1.3 验收沟通技巧 223
7.1.4 验收文件 224
7.2 高度重视培训效果 227
7.2.1 培训内容 228
7.2.2 培训记录 228
7.2.3 培训注意事项 229
7.3 系统移交项目工作 230
7.4 及时组织项目过程资产 233
7.4.1 项目总结内容 233
7.4.2 经验总结方法 235

第8章 运维阶段沟通技巧 241
8.1 准时完成日常维护 241
8.1.1 日常巡检工作 242
8.1.2 设备、设施的养护 245
8.1.3 配置定期升级 245
8.1.4 用户管理工作 245
8.1.5 部分设备、零件类更换工作 246
8.1.6 功能、服务、性能等调整 247
8.2 及时申报升级改造 247
8.2.1 升级改造的原因 247
8.2.2 升级改造流程 249
8.2.3 编写升级改造文件 250
8.2.4 升级改造分析示例 251
8.3 及时果断处理故障 253
8.3.1 故障排除步骤 253
8.3.2 故障排除注意事项 253
8.3.3 故障预防技巧 255
8.4 详细编制运维报告 258
8.4.1 运维报告的意义和价值 258
8.4.2 运维报告的内容和格式 259
8.4.3 运维报告编制技巧 261
8.4.4 运维报告编写注意事项 265
参考文献 266

项目经理沟通管理技巧与实务 作者简介

王万勇 ，一位资深项目管理人士，具备扎实的理论知识和丰富的实践经验。目前涉足智慧城市项目管理工作。曾主管的电子商务交易系统，获得地方政府部门的好评和国家卫生部优秀产品奖。在项目管理工作中，多次成功协调解决项目中的冲突。在项目沟通管理方面，尤其得心应手、运用自如。

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