高效班组管理落地方案系列班组长素质提升训练手册/高效班组管理落地方案系列 本书特色

《班组长素质提升训练手册》一书内容涵盖了目标管理能力；有效沟通能力；有效授权能力；管理下属能力；会议管理能力；时间管理能力；情绪管理能力；安全防范能力；法律常识领悟能力；职业生涯规划十大方面的内容。

本书主要阅读人群设定为企业一线班组长，目的在于帮助班组长建立正确的角色认知，掌握全面的班组管理技能，提高其业务水平，促进其职业发展，努力使企业班组长通过培训，在知识、能力和职业道德方面都有较实际、较系统的收获。本书内容在编写方式方法上有创意，有明确的教学目标，具有适用性、实用性、可读性和启发性。

高效班组管理落地方案系列班组长素质提升训练手册/高效班组管理落地方案系列 内容简介

《班组长素质提升训练手册》一书内容涵盖了目标管理能力；有效沟通能力；有效授权能力；管理下属能力；会议管理能力；时间管理能力；情绪管理能力；安全防范能力；法律常识领悟能力；职业生涯规划十大方面的内容。 本书主要阅读人群设定为企业一线班组长，目的在于帮助班组长建立正确的角色认知，掌握全面的班组管理技能，提高其业务水平，促进其职业发展，努力使企业班组长通过培训，在知识、能力和职业道德方面都有较实际、较系统的收获。本书内容在编写方式方法上有创意，有明确的教学目标，具有适用性、实用性、可读性和启发性。

高效班组管理落地方案系列班组长素质提升训练手册/高效班组管理落地方案系列 目录

**篇　能力素质

第1章　计划与总结能力 2

计划与总结能力是一个基层管理者——班组长**的能力。班组长要根据班组、个人的工作和生活目标来制订计划，并按计划来执行、跟踪完成进度。总结能力表现为具有良好的文采和口才，善于总结经验，善于提升管理水平，能够将复杂的事情简单化，条理清晰。

1.1　计划的制订与执行 3

1.1.1　生产计划 3

1.1.2　每周工作计划 5

1.1.3　人员培训计划 6

1.1.4　轮流值日计划 7

1.2　工作总结 8

1.2.1　什么是工作总结 8

1.2.2　工作总结的作用 9

1.2.3　工作总结的分类 9

1.2.4　工作总结的内容 11

1.2.5　工作总结的格式 12

1.2.6　工作总结的构成 12

1.2.7　具体写作过程中的要求 13

【范例】班组工作总结报告 14

【范例】班组年度工作总结 15



第2章　班组人际关系管理能力 18

班组管理工作又是抓人的管理，所以只有高度重视、合理地处理好班组内的各种人际关系，充分调动班组成员的主观能动性，才能使班组管理达到事半功倍的效果。

2.1　了解班组成员的行为动机 19

2.1.1　了解班组成员的需求 19

2.1.2　需求不满引起的行为 20

2.2　营造和谐的人际关系 20

2.2.1　人际氛围对班组工作状况的影响 20

2.2.2　营造良好的氛围是班组长职责所在 22

2.2.3　创造良好人际氛围的方式 22

2.2.4　建立良好人际氛围的技巧 24

2.3　有效实施激励 31

2.3.1　为什么要激励 32

2.3.2　激励的方法 34

2.4　化解员工的抵触 39

2.4.1　了解员工心生抵触的原因 39

2.4.2　正确对待员工抵触 39

2.4.3　化解员工抵触的注意事项 40

2.5　处理人际冲突 41

2.5.1　妥善处理自己与员工的冲突 41

2.5.2　处理好员工之间的冲突 42



第3章　沟通能力 44

沟通能力对于班组长来说同样非常重要，沟通能力是指对任何下属的建议都要做到认真倾听，经过深思熟虑后进行沟通和说服对方的能力。良好的交流倾听能力能有效减少摩擦、融洽气氛、提高士气，从而构筑良好的信赖关系。

3.1　对沟通的认识 45

3.1.1　对沟通的理解 45

3.1.2　班组长沟通的形式 45

3.1.3　班组长日常沟通的对象 46

3.2　与领导沟通 48

3.2.1　怎样接受领导的指令 48

3.2.2　怎样向领导汇报工作 49

3.2.3　怎样说服领导 51

3.3　与同级沟通 52

3.3.1　积极配合 52

3.3.2　不要插手 52

3.3.3　帮助他人 53

3.3.4　甘当配角 53

3.3.5　要尊重对方 53

3.4　与下属沟通 54

3.4.1　与下属沟通的必要性 54

3.4.2　与下属沟通的原则 56

3.4.3　在沟通中下达指令 58

3.4.4　沟通中的赞美技巧 61

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