五、插入并设置对象

学习任务5电子表格软件的安装与使用

学习任务6图表的使用

一、图表的创建

二、图表的编辑

三、图表的格式化

学习任务7幻灯片软件的安装与使用

一、幻灯片软件的安装

二、幻灯片软件的基本操作

三、幻灯片的编辑

四、幻灯片的修饰

五、幻灯片的切换效果和动画效果

六、幻灯片放映

学习单元六电子商务安全基础

学习任务1电子商务安全控制

一、电子商务的安全需求

二、保障电子商务安全交易的技术标准

学习任务2数据加密技术

一、数据加密

二、对称密钥加密

三、非对称密钥加密

四、对称密钥加密和非对称密钥加密综合保密系统

学习任务3认证技术

一、身份认证的主要方法

二、身份认证技术

三、认证中心

学习单元七客户服务基础

学习任务1客户认知

一、认识电子商务客服

二、电子商务客服应具备的素质和能力

学习任务2熟知电子商务客服工作范围及职能

一、了解电商的组织架构和部门设置及职能

二、了解电子商务客服的工作职能

三、掌握电子商务客服常用工具

学习任务3熟悉客服工作流程

一、了解电子商务客服工作程序

二、做好日常基本工作

学习任务4电子商务客服销售流程

一、熟知交易流程

二、掌握在线接待流程

学习任务5客户接待与沟通技巧

一、掌握标准的电商客服用语

二、掌握在线接待的操作技巧

三、掌握即时交流的沟通技巧

四、学会提问的技巧

五、掌握电话沟通技巧

学习任务6客户分析

一、充分理解客户的需求

二、了解网络客户的不同类型

三、了解网络买家的购物心理

四、适度地推荐商品

五、技巧性的处理顾客异议

六、积极促成交易

学习任务7做好售后服务及客户维护

一、明确做好售后服务的重要意义

二、掌握做好售后服务的方法和技巧

学习任务8处理交易纠纷

一、知道常见的交易纠纷类型

二、做好交易纠纷处理

三、牢记纠纷处理的注意事项

电商基础/那淼 作者简介

那淼：新媒体航空服务专业部部长，高级讲师，高级人力资源管理师，高级旅游计调师。具有多年教学、教研、管理工作经验，曾多次主持参与各级各类建设项目、科研课题，个人教学教研成果多次获奖；曾主编和参与编写出版动画预备技师职业功能模块系列教材《培训与管理》、一体化教材《旅游电商》等。

 2/2   首页 上一页 1 2

管理 电子商务

在线阅读