情景６４ 我是老顾客.价格上不能再优惠些吗
情景６５ 这件产品的款式 颜色 包装 大小不适合我
情景６６ 产品的款式和功能差不多.××品牌比这便宜
第６章 及时成交业绩丰
第１节 纠结价格
情景６７ 这次促销活动什么时候结束
情景６８ 再给我优惠×元.我就买了
情景６９ 可惜.我没带那么多钱.改天吧
情景７０ 顾客体验(试用)后很满意.但一看价格就有些犹豫不决
第２节 选择纠结
情景７１ 两款都不错.选哪一个好呢
情景７２ 成交前顾客出现悔意(反悔
情景７３ 我就担心你们售后服务不到位
情景７４ 顾客对产品比较满意.但难下购买的决心
情景７５ 顾客对某产品感兴趣.同伴却持反对意见
情景７６ 顾客决定再到其他卖场看看.回来后又查看原来那款产品
第７章 售后服务赢好评
第１节 辅助购买
情景７７ 指引顾客付款
情景７８ 告知注意事项
情景７９ 推荐相关产品
情景８０ 给顾客包装产品
情景８１ 邀客办理会员卡
情景８２ 礼貌送客的礼节
第２节 应对抱怨
情景８３ 售后维修服务太不及时了
情景８４ 售后维修服务收费太高了
情景８５ “三包”期限过了就不能退换货吗
情景８６ 我购物凭证丢了就不让退换吗.
情景８７ 我按说明操作的.结果还是出问题啦
情景８８ 顾客蛮横无理要求退货.不退不离店
情景８９ 说好两天内送货上门.一个礼拜了还没影呢
情景９０ 促销员当时吹得好.其实一点儿效果也没有
情景９１ 我刚买下东西.你们就大减价.赔我差价
情景９２ 买的时候痛快.出了问题你们谁也不管啊

导购促销人员超级口才训练(实战升级版) 作者简介

王宏，北京弗迪思锐文化传媒有限公司培训课程开发师，主要从事销售人员培训课程开发、高校营销类课程课件开发和企业营销E-LEARNING培训课程开发。

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