好服务源自好管理
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好服务源自好管理作者：马库斯.魏德纳 开 本：16开 书号ISBN：9787521702279 定价：59.0 出版时间：2019-05-01 出版社： |
对话乌尔里希•怀恩贝格教授 … 230
创新在活动领域的运作
对话约阿希姆•库尼希 … 234
让Qnigge®检验清单提升企业的服务质量 … 239
Qnigge®为企业带来质量管理的喜悦 … 247
参考文献 … 251
致谢 … 255
好服务源自好管理 作者简介
马库斯•魏德纳（Markus F. Weidner）是一位作家、企业家、演说家，以及富有激情的导师。在谈到“质量能够带来喜悦”时，他是当仁不让的专家。他的关于质量以及服务管理方面的经验来自其常年在酒店业、活动策划以及培训行业的反复实践。他开办了两家大型酒店，而后建立起一家国际咨询公司。他是企业价值观、明确的服务准则以及透明管理文化的倡导者，他的座右铭是：价值观创造价值。
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