五、消控室岗位工作流程 053



六、物品搬入搬出的管理程序 054



七、作业人员出入管理流程 055



八、业主（用户）临时存放物品处理流程 055



九、邮件/报刊收发管理流程 056



十、发现电梯因故障困人救援流程 057



十一、巡逻工作流程 058



十二、车场岗秩序维护员一日工作流程 059



十三、车辆冲卡处置流程 060



十四、发现可疑人员开车出车场的处理流程 061



十五、无卡车辆外出车场处置流程 062



十六、停放车辆发现异常情况的处置流程 063



十七、突发事件处理流程 064



第二节　秩序维护服务规范与标准 064



一、秩序维护服务质量要求 064



二、秩序维护员行为规范 068



三、秩序维护员执勤文明礼貌用语 070



四、秩序维护员在岗工作标准 074



五、门口岗秩序维护服务标准 075



六、大堂岗秩序维护服务标准 077



七、巡逻服务标准 080



八、监控服务标准 085



九、车辆道口岗秩序维护服务标准 087



十、车场岗秩序维护服务标准 090



十一、小区内交通管理标准 095



十二、突发事件处理标准 097







第三章　工程维保服务 107



**节　工程维保服务流程 108



一、维修服务工作流程 108



二、设备保养流程 108



三、设备巡查流程 109



四、公共设施维修程序 110



五、紧急故障处理工作流程 111



六、设备故障维修工作流程 111



七、房屋本体设施修缮流程 112



八、物业装修管理流程 112



九、入户服务流程 113



第二节　工程维保服务规范与标准 113



一、共用设施巡视检修服务规范与标准 113



二、房屋装饰装修管理规范与标准 120



三、房屋维修服务规范与标准 122



四、供（停）电管理规范与标准 142



五、给排水设备（设施）维保服务 144



六、供（停）水服务规范与标准 147



七、电梯维保服务规范与标准 149







第四章　保洁服务 152



**节　保洁服务流程 153



一、室内保洁工作流程 153



二、室外保洁工作流程 153



三、消杀工作管理流程 154



四、保洁消杀外包控制流程 154



第二节　保洁绿化服务规范与标准 155



一、服务要求 155



二、保洁员礼仪礼节规范 158



三、室外公共区域清洁作业标准 159



四、垃圾收集与处理标准 166



五、卫生消杀服务标准 167



六、特殊环境清洁作业标准 169







第五章　绿化服务 172



**节　绿化服务流程 173



一、绿化管理流程 173



二、绿化员工作流程 174



三、绿化领班工作流程 176



四、园林主管工作流程 178



第二节　绿化服务规范与标准 180



一、绿化人员礼仪礼节规范 180



二、绿化养护要求 180



三、绿化日常养护方法及要求 184



四、绿化员日常工作程序 188



五、绿化标识档案管理 189



六、绿化服务作业标准 189

现代物业服务体系实操系列物业服务流程与工作标准指南/现代物业服务体系实操系列 作者简介

本系列图书由福田物业项目组组织编写，深圳市福田物业发展有限公司（简称福田物业），成立于1992 年，国家一级资质物业管理服务企业，中国百强物业管理服务企业，深圳市十具影响力的物管企业，深圳市物业管理综合服务实力三十强，深圳市福田区总部经济企业，中国物业管理协会常务理事单位，深圳市物业管理协会副会长单位，深圳市福田区企业联合会、企业家协会副会长单位，纳税百佳民营企业，重合同守信用企业，中国质量承诺诚信经营企业。

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