通过其他途径来传达政策　/　143

小结　/　148

第十章　能否量化工作态度 /　151

通过问卷调查来评估员工态度并建立联系　/　152

调查流程　/　160

小结　/　163

第四部分

重新设计角色，取得更好成果

第十一章　优化每项工作 /　169

将持续改进融入工作　/　169

1　级胜任力：每个人都积极地推动持续改进 /　172

2　级胜任力：成败通常与领导者有关 /　179

3　级胜任力：每个职能需要什么改变 /　188

4　级胜任力：为每项工作创建黄金标准 /　190

小结　/　193

第十二章　从未来着眼开展工作分析 /　197

工作内容制度化的重要性　/　197

创建一个工作内容矩阵　/　201

从基层管理者开始　/　205

小结　/　210

第五部分

与人力资源工作模块相匹配的战略

第十三章　将人力资源工作的四大核心模块与整体经营战略联系起来 /　215

人力资源工作模块可以成为企业的战略手段　/　216

战略手段1：人才招聘　/　219

战略手段2：培训开发　/　228

战略手段3：员工因承担责任而成长　/　232

战略手段4：激励与认可　/　238

小结　/　243

第十四章　变革的五年计划 /　247

如何制订五年计划　/　249

考虑管理角色、完善改进工作　/　249

小结　/　252

第六部分

献给首席执行官

第十五章　对员工进行精神激励的好处 /　259

通过优化员工潜力和激励方式来创造“三赢”　/　263

小结　/　265

HR与精益化改进:重新设计人力资源管理流程 作者简介

谢丽尔·吉基尔 谢丽尔女士有着二十多年制造行业的从业经验，现任飞翔航空食品有限公司人力资源副总裁。早年间，谢丽尔女士供职于一家芝加哥的食品制造厂，担任人力资源总监一职，在任职期间的后五年任该公司的运营官。在过去20多年中，谢丽尔女士积累了大量关于精益管理的专业知识，对于精益文化尤为关注。她在减少运营成本、利用精益文化不断开发新业务方面取得了无数重大的进步。

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