顾客心理战 本书特色

菲利普·格雷夫斯认为，影响顾客对产品看法的*重要因素就是潜意识。我们理解顾客真实想法的关键在于对顾客真实行为的探究，而不是让他们深思熟虑后给出的答案。 《顾客心理战》从心理学视角入手，利用九章内容，逐步分析了顾客的无意识购买心理特征、购物环境对其潜移默化的影响、顾客固有的惯性思维习惯、群体思维对顾客的影响等，帮助营销人员读懂顾客心理，为顾客提供贴心的产品或服务，同时，也提供了全新的视角去审视消费市场的创新和未来发展。

顾客心理战 内容简介

本书首先介绍了潜意识在人们购买行为的作用, 我们要去理解顾客, 了解潜意识是如何影响顾客心理和行为的, 接着分析消费环境对顾客潜移默化的影响、顾客一些固有的行为习惯等。那么, 在这种情况下, 通常所认为的顾客心理是不可靠的, 因为一些营销人员提出的问题会诱导顾客给出不真实的想法 ; 顾客的回答也往往会出现“心口不一”的情况 ; 顾客行为容易受到群体思维的影响。

顾客心理战 目录

前言 如何更好地了解顾客行为 在做出顾客行为的那一刻，我们有*好的机会去了解正在发生的事情。正是在那一刻，我们才能理解环境和他人的存在如何改变顾客的所作所为。 **章 走进潜意识：为什么我们无法解释自己的购买行为 事实上，顾客行为是复杂的大脑过程的反映，它驱动着所有的人类行为。而潜意识的“作用”远比大多数人愿意承认的要重要得多。 第二章 洞察顾客：为什么人们很难接受新事物 无论新事物在逻辑上多么有说服力，人们通常都会非常抗拒尝试或做一些新的事情。 第三章 消费环境：环境是如何改变顾客行为的 如果你想知道某人买或不买某物的原因，你必须了解环境塑造行为的方式。如果将购物环境和购物行为隔离开来理解，你就会误入歧途。为了提高销售量或扩大沟通的影响，环境必须恰到好处。 第四章 顾客行为：为什么顾客会以特定的方式行事 无论是出于开发更好的产品或交流的目的去理解顾客的想法，还是为了更好地理解某个特定的计划有效或无效的原因，顾客的行为都很有启迪作用。 第五章 市场调查：为什么有些调查会改变顾客的思维方式 我们需要承认，大多数时候，我们对人们的期望过高，期望他们能够 通过问答的方式来解释自己的行为和观点，这种方式会影响他们的思维，从而阻止他们成为我们想要了解的顾客。 第六章 顾客的答案：为什么顾客总是“心口不一” 人们可以在事后合理化他们的行为，或者在他们相信自己想什么的基础上去回答一个问题，这个事实并不意味着，从他们随后的行为方式角度考虑，他们这样做是准确无误的。 第七章 群体思维：为什么我们容易受到群体的影响 我们大多数人都愿意相信，我们不会被当时的花言巧语所说服，但事 实是，重要的不只是说了什么，而是你周围有多少人在点头，因为这可以改变你的想法。 第八章 顾客未来学：为什么无法预知顾客未来的消费选择 当你让人们去想象，如果发生了什么不可思议或可怕的事情，他们会有什么感觉时，他们总是会夸大自己的反应。 第九章 重新认识顾客：如何在竞争对手面前赢得优势 来自社会心理学和神经科学的理解，有助于解释为什么顾客会这样做， 以及为什么在抽象背景中看似合乎逻辑或得到顾客认可的东西在现实中可能不会成功。 后记 菲利普的购物经 注释 致谢

顾客心理战 作者简介

菲利普·格雷夫斯 顾客行为咨询顾问、作家和演讲者，世界知名顾客行为专家。为许多企业提供咨询服务，包括汇丰银行、BBC、劳埃德银行（英国四大银行之一）和ITV（英国独立电视台）。 此外，菲利普·格雷夫斯还经常进行演讲，演讲对象包括英国内阁办公室、欧盟顾客事务部、英国皇家农业学会、英国广播公司第5台、英国广播公司苏格兰电台等。

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