3.2 丰富用户选品方式 ……………………………………………………………… 96
3.2.1 搜索系统 ………………………………………………………………………… 96
3.2.2 推荐 ……………………………………………………………………………… 101
3.2.3 本期系统交互情况 ……………………………………………………………… 110
3.3 增加商品售卖形式 …………………………………………………………… 111
3.3.1 促销系统 ………………………………………………………………………… 111
3.3.2 优惠券系统 ……………………………………………………………………… 117
3.3.3 本期系统交互情况 ……………………………………………………………… 125
3.4 提高线上运营能力 …………………………………………………………… 126
3.4.1 CMS 系统 ……………………………………………………………………… 126
3.4.2 本期系统交互情况 ……………………………………………………………… 132
3.5 增加用户沟通渠道 …………………………………………………………… 134
3.5.1 客服系统 ………………………………………………………………………… 134
3.5.2 用户体系（账户、会员） ……………………………………………………… 137
3.5.3 本期系统交互情况 ……………………………………………………………… 147
3.6 阶段总结 ……………………………………………………………………… 148
第4 章 管控风险，提高中台系统承压能力 ………………………… 150
4.1 业务情况分析 ………………………………………………………………… 151
4.1.1 业务场景分析 …………………………………………………………………… 151
4.1.2 业务角色分析 …………………………………………………………………… 153
4.1.3 分析结论 ………………………………………………………………………… 154
4.2 提高中台业务承载能力 ……………………………………………………… 155
4.2.1 库存系统 ………………………………………………………………………… 155

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