二、品牌策略选择与运用
三、旅游品牌营销
第六章 营销策略：旅游产品价格
**节 旅游产品的一般定价与特殊定价
一、价格制定：主要因素与程序
二、战术性定价与特殊定价技巧
三、新产品定价策略
四、价格评估
第二节 旅游产品价格调整
一、低价、高价和随行就市价格
二、提价与降价
第七章 营销策略：旅游产品分销
**节 分销渠道、渠道设计与评估
一、分销渠道：渠道结构、类型及其长度与宽度
二、渠道设计制约因素与旅游营销中介
三、渠道管理
第二节 与旅游营销相关的物流
一、物流与旅游行业物流
二、住宿业及餐饮业物流
三、旅游购物品物流：采供与分销
四、会展物流
第八章 营销策略：旅游促销
**节 产品促销：旅游信息沟通与促销策略
一、旅游及旅游产品促销：信息沟通
二、旅游促销组合：促销方式选择与优化搭配
第二节 促销组合：旅游人员推销与推销管理
一、人员推销及其优势
二、旅游人员推销步骤
三、推销管理
第三节 促销组合：旅游广告设计与策略
一、旅游广告及其促销功能
二、旅游广告设计
三、广告策略
第四节 促销组合：旅游营业推广策略选择
一、营业推广及其促销特点、主要类型
二、旅游营业推广策略
第五节 促销组合：旅游公共关系
一、旅游公共关系及其类型与促销作用
二、旅游公共关系：活动、过程与工具
三、公共关系与企业危机化解
第九章 旅游营销策划与营销控制
**节 旅游营销策划：要素、程序与表述
一、旅游营销策划、策划要素与主要分类
二、旅游营销策划的程序
三、策划表述：旅游营销策划书
第二节 旅游营销控制
一、旅游营销控制及其程序
二、营销控制方法：年度计划、盈利能力、效率与战略控制
第十章 旅游异质产品营销
**节 传统与创新：宾馆住宿业营销管理
一、宾馆住宿业营销活动及其策略
二、社会餐饮业市场营销
第二节 旅游中间商服务市场营销
一、旅行社：产品优化与营销策略
二、旅游交通服务产品与市场营销
第三节 旅游景区、康乐业和旅游购物品营销
一、旅游景区景点营销：产品开发、创新与保护
二、康乐业：产品开发与市场营销
三、旅游购物品营销策略
第四节 节 事旅游与会展旅游市场营销
一、节 事旅游及其营销策略
二、会展旅游营销：市场开拓与发展
第十一章 目的地营销：旅游产品、市场开发与管理
**节 旅游目的地与目的地营销
一、旅游目的地：分析与认知
二、什么是旅游目的地营销
第二节 旅游企业：目的地营销管理
一、分析与识别：旅游目的地游客分类
二、旅游景点景区与游乐设施：组合产品开发
三、旅游目的地营销战略与策略
第三节 政府与旅游目的地营销
一、权力与权力营销
二、旅游目的地营销：权力效应分析
三、旅游营销中的政府作为
四、非权力策略
第十二章 国际旅游市场营销
**节 国际旅游与国际旅游营销管理
一、国际旅游与国际旅游营销
二、国际旅游营销管理：营销战略和营销组合策略
第二节 入境与出境旅游市场：分析与开发
一、入境旅游市场分析
二、出境旅游市场：需求、客流与管理
三、边境旅游
第十三章 网络营销：旅游企业营销技术创新
**节 网络营销与旅游业发展
一、网络营销：特点、信息资源优势与策略
二、旅游业发展的一场革命：旅游网络营销
第二节 旅游企业网站建设与网络系统
一、旅游企业网站建设与网络营销
二、计算机预订系统
三、全球分销系统
四、旅游目的地营销系统
第三节 网络新技术与旅游营销线上线下协同新战略
一、网络新技术趋势
二、网络营销新范式
三、旅游网络营销新战略
主要参考文献
后记

旅游市场营销实用教程 节选

《旅游市场营销实用教程》是21世纪全国高等院校旅游专业现代应用型系列教材之一。全书的编写吸收了国内外旅游市场营销的前沿理论、*新观点和经典案例，并将市场营销学的一般原理与旅游市场营销的实践相紧密结合，全面、系统地阐述了旅游市场营销基本理论和方法在旅游活动中的具体应用。全书体系新颖，内容翔实，案例丰富，文字精练；主要内容包括：旅游市场营销基本问题、旅游市场营销观念、旅游市场营销战略、旅游市场营销环境扫描、旅游市场细分与目标市场选择、旅游产品市场定位与竞争战略选择、旅游产品策略、旅游价格策略、旅游分销策略、旅游促销策略、旅游营销策划与营销控制、旅游异质产品营销、旅游目的地营销、国际旅游市场营销和旅游网络营销等。

旅游市场营销实用教程 相关资料

插图：尽管需要利用物质性旅游资源和设施条件，但更重要的是旅游从业人员无形的和非物质的劳务性服务。而且，正是这种非物质的劳务性服务，才构成旅游产品的实质和内涵主体。可以说，旅游产品就以这种非物质的劳务性服务而存在。对于旅游者而言，旅游产品表现为一种经历和体验。比如，乘飞机飞行、游览名山大川、参观艺术博物馆、夜间在宾馆食宿和娱乐等。虽然，在这些经历和体验中，如飞机座位、宾馆客房的床位、餐厅的食物等是有形的和物质的，但它们都只是供旅游者获得体验的辅助条件，而绝不是旅游者消费行为的标的。旅游者期望得到的，是由旅游经历所带来的见识、快乐、兴奋等体验。而这些体验一旦发生，只是留下一段供日后回忆的记忆，很显然，旅游产品是非物质性的。2.旅游产品是一种异质产品旅游服务的提供方包括许多不同的部门组织，即使在同一部门组织中亦有为数众多的企业，由于旅游需求是多样多种的，因而满足旅游需求的旅游服务是一种差异性服务。这具体表现在：第一，旅游服务不是一个单一体，而是相关服务要素的集合。如果某一部分的服务不到位，就会导致整体服务质量的差异。第二，旅游服务具有多样化。服务往往是人对人的，服务人员不可能被训练成像机器人那样只有标准动作而没有变化。况且，即使完全遵照规范的操作程序，服务人员在提供同样的服务时，其表现也会存在差异。而从旅游者的角度来说，如果有两次接受到不同的服务，或看到另一个人接受到更好的服务，都会留下印象差异。第三，不同旅游者的需求是有差异的，即使是同一种服务规范，由于旅游者的个性差异，无论在同一或不同场合，所需要的是不同的服务体验。第四，旅游服务的同一组成部分在不同情况下对不同旅游者的重要性很可能是不同的。因此，旅游产品是异质的。3.旅游产品是一种选择性组合产品从供给角度看，旅游产品是旅游目的地或旅游服务提供方为旅游服务需求方提供的一次旅游活动所需要的吃、住、行、游、购、娱各种单项产品的组合，包括景点产品（旅游吸引物、设施与环境、导游服务等）、交通产品（交通设施、交通工具和条件、客运服务）、住宿产品（住宿设施和服务）、餐饮产品（餐饮品质、环境和服务）、娱乐产品（娱乐项目质量、设施环境和服务）和购物产品（购物设施、环境条件和零售服务——不含可供零售的有形商品）等。而且，对于这种组合产品，旅游者可以购买整体产品（如包价旅游），也可以选购某一项或某几项单项旅游产品（如航班座位、宾馆客房）。显然，旅游产品又属于选择性组合产品。

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