步骤一：确定薪酬体系诊断的标准
　　步骤二：薪酬体系诊断的内容
　　步骤三：选择薪酬诊断的方式
　第二节　薪酬管理模式的类型
　　模式一：职务薪酬模式
　　模式二：职能薪酬制
　　模式三：绩效薪酬制
　　模式四：年薪制
　　模式五：岗位等级工资制
　第三节　员工薪酬满意度管理
　　要点一：薪酬调整目标
　　要点二：薪酬调整的三个方面
　　要点三：提高员工薪酬满意度的技巧
第七章　员工关系管理
　**节　员工关怀管理
　　类型一：新员工的关怀管理
　　类型二：出差及外派员工的关怀管理
　　类型三：核心人才的关怀管理
　　类型四：普通员工的关怀管理
　　类型五：女职工特殊权益保护
　第二节　员工冲突管理
　　知识一：冲突管理的内容
　　知识二：冲突的处理流程
　　知识三：冲突的控制方法
　　知识四：纪律处分管理
　第三节　劳动合同管理
　　要点一：劳动合同管理的内容
　　要点二：无固定期限劳动合同的管理
　　要点三：劳动合同风险防范
　　要点四：试用期的管理及风险防范
　　要点五：劳动合同订立的管理及风险防范
第八章　绩效管理
　**节　绩效考核流程管理
　　步骤一：确定绩效目标
　　步骤二：制订绩效计划
　　步骤三：实施绩效考核
　　步骤四：持续有效地沟通
　　步骤五：绩效考评管理
　　步骤六：反馈绩效结果
　　步骤七：考评结果的应用
　第二节　绩效考核管理方法
　　方法一：目标管理法
　　方法二：360度反馈评价法
　　方法三：平衡计分卡
　第三节　绩效管理激励模式
　　模式一：物质激励
　　模式二：精神激励
　　模式三：正激励
　　模式四：负激励
第二部分　商业地产企业服务细节
第九章　招商服务细节
　**节　接待客人
　　流程一：招呼客户入店
　　流程二：接待客户服务
　　流程三：重点项目介绍
　　流程四：沿途介绍服务
　　流程五：带客参观样板
　第二节　现场逼订
　　技巧一：折扣逼定法
　　技巧二：电话逼定法
　　技巧三：房号逼定法
　　技巧四：其他逼定法
　第三节　说服成交
　　技巧一：价格谈判
　　技巧二：异议处理
　　技巧三：成交话术
第十章　沟通服务细节
　**节　倾听的艺术
　　细节一：倾听的层次
　　细节二：倾听的步骤
　　细节三：倾听的技巧
　第二节　肢体语言管理
　　细节一：表示怀疑的肢体语言
　　细节二：表示不满、反感的肢体语言
　　细节三：表示积极态度的肢体语言
　　细节四：客户表示考虑的肢体语言
　第三节　沟通的技巧
　　技巧一：胆质汁型沟通技巧
　　技巧二：多血质型沟通技巧
　　技巧三：抑郁质型沟通技巧
　　技巧四：黏液质型沟通技巧
第十一章　现场销售细节
　**节　现场沙盘讲解
　　细节一：沙盘讲解的流程及要求
　　细节二：沙盘讲解员注意要点
　　细节三：沙盘说词范例
　第二节　咨询问题分类
　　**类：地理位置
　　第二类：项目状况
　　第三类：操作方式
　　第四类：政策法规
　　第五类：建材与设备
　第三节　现场礼仪规范
　　要求一：座机电话礼仪
　　要求二：拨打手机礼仪
　　要求三：介绍礼仪
　　要求四：握手礼仪
　　要求五：名片使用礼仪
　　要求六：接待礼仪
　第四节　营销人员仪容要求
　　要求一：营销人员着装要求
　　要求二：营销人员姿态要求
　　要求三：营销人员素质要求
第十二章　合同签约细节
　**节　合同签约流程管理
　　步骤一：签约前的准备
　　步骤二：正式签约的流程
　　步骤三：合同签约后期管理
　第二节　合同签约风险管理
　　风险一：土地使用权出让（转让）合同风险管理
　　风险二：建筑工程承包合同风险管理
　　风险三：合作开发房地产合同风险管理
　　风险四：房屋拆迁安置补偿合同风险管理
　　风险五：商业地产项目转让合同风险管理
　　风险六：建设工程物资采购合同风险管理
　　风险七：房地产销售代理合同风险管理
　　风险八：商品房预（销）售合同风险管理
　　风险九：商业地产项目买卖合同风险管理
　　风险十：商业地产项目租赁合同风险管理
　第三节　销售合同内容管理
　　类型一：预售合同
　　类型二：买卖合同
　　类型三：三级市场买卖合同
　　类型四：租赁合同
参考文献

商业地产人员管理与服务细节 作者简介

王高翔,资深商业地产策划营运专家，现在深圳著名商业地产策略机构任项目中心总经理职务。 20世纪90年代初进入房地产行业，在房地产策划，特别是商业地产策划招商营运方面具有丰富的实战经验，先后参与深圳创展中心、中信海文花园、海天一色雅居、海阔天空雅居、中信大厦、中信城市广场等项目的策划工作。任深圳中信集团公司品牌招商营运总监、湖南中信城市广场有限公司副总经理（全面主管大型购物中心前期策划、招商、商业街销售）等职。

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