商业地产人员管理与服务细节 本书特色

本书《商业地产人员管理与服务细节》一书从人员管理和服务细节两个部分对于商业地产从业人员进行了较为详细的描述，书中穿插了大量的案例和实在范本以供读者参考。**部分人员管理主要包括组织机构、岗位规划、定岗定编、人员招聘、人员培训、薪酬管理、人员关系管理及绩效管理八个章节，第二部分服务细节主要包括招商服务细节、沟通服务细节、现场销售细节、合同签约细节三个章节。

商业地产人员管理与服务细节 内容简介

随着国家对住宅地产市场调控力度不断加大，大量房地产企业投资转向商业地产。但是，商业地产过热的背后却暗藏风险，商业地产的投资运营需要警惕“供过于求”和“同质化”的风险。作为商业地产开发商，对于产品结构的调整，必须通过错位经营和类别化特色来提高产品附加值。同时，还要提升管理者的战略规划、设计思路以及运营模式、经营水平、服务质量。 　　基于此，作者团队在多年探索的基础上，策划、编撰出了一套适合商业地产从业人员、策划人员使用和借鉴的管理工具书，包括：《商业地产销售运营模式与案例》、《商业地产项目策划方案与案例》、《商业地产人员管理与服务细节》、《商业地产招商招租与销售代理》、《商业地产产品顾问与规划设计》、《商业地产广告策划和推广服务》。

商业地产人员管理与服务细节 目录

**部分　商业地产企业人员管理
**章　组织机构
　**节　组织机构的设置
　　要点一：组织结构的分析
　　要点二：组织结构的设计
　　要点三：常见组织机构示例
　第二节　组织机构的职能
　　职能一：行政管理部职能
　　职能二：规划设计部职能
　　职能三：项目开发部职能
　　职能四：工程管理部职能
　　职能五：营销管理部职能
　　职能六：成本管理部职能
　　职能七：采购管理部职能
　第三节　组织机构运作流程
　　流程一：行政管理部运作流程
　　流程二：规划设计部运作流程
　　流程三：项目开发部运作流程
　　流程四：工程管理部运作流程
　　流程五：营销管理部运作流程
　　流程六：成本管理部运作流程
　　流程七：采购管理部运作流程
第二章　岗位规划
　**节　岗位设计与分类
　　类别一：行政管理部主要岗位类别
　　类别二：规划设计部主要岗位类别
　　类别三：项目开发部主要岗位类别
　　类别四：工程管理部主要岗位类别
　　类别五：营销管理部主要岗位类别
　　类别六：成本管理部主要岗位类别
　　类别七：采购管理部主要岗位类别
　第二节　岗位职责与任务
　　岗位一：行政管理部主要岗位说明书
　　岗位二：规划设计部主要岗位说明书
　　岗位三：项目开发部主要岗位说明书
　　岗位四：工程管理部主要岗位说明书
　　岗位五：营销管理部主要岗位说明书
　　岗位六：成本管理部主要岗位说明书
　　岗位七：采购管理部主要岗位说明书
第三章　定岗定编
　**节　定岗定编操作要点
　　要点一：定岗定编管理要点
　　要点二：定岗流程管理
　　要点三：定编流程管理
　第二节　定岗的管理方法
　　方法一：组织分析法
　　方法二：关键使命法
　　方法三：流程优化法
　　方法四：标杆对照法
　第三节　定编的管理方法
　　方法一：劳动效率定编法
　　方法二：预算控制法
　　方法三：行业比例法
　　方法四：工作流程分析法
　　方法五：其他定编方法
第四章　人员招聘
　**节　人员招聘流程管理
　　流程一：人力资源规划与需求计划
　　流程二：招聘实施管理
　　流程三：招聘效果评估管理
　第二节　招聘与面试技巧
　　技巧一：房地产应试**知识
　　技巧二：房地产专业知识答疑
　　技巧三：房地产面试问答技巧
　第三节　员工招聘管理模式
　　模式一：外派人员招聘管理模式
　　模式二：校园招聘管理模式
　　模式三：试用期员工管理模式
　　模式四：实习生管理模式
第五章　人员培训
　**节　人员培训需求调查
　　方法一：问卷调查法
　　方法二：访谈法
　　方法三：现场取样法
　　方法四：观察法
　　方法五：小组讨论法
　第二节　人员培训流程管理
　　流程一：培训预算管理
　　流程二：培训计划制订流程
　　流程三：培训计划的主要内容130
　　流程四：培训计划的制订策略
　　流程五：管理人员培训的内容
　　流程六：非管理人员培训的内容
　第三节　人员培训效果评估
　　方法一：柯氏四层次评估法
　　方法二：五层评估法
　　方法三：ciro评估法
　　方法四：cipp评估法
第六章　薪酬管理
　**节　薪酬管理制度的建立

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