酒店精细化管理实战手册-(图解版) 本书特色

《酒店精细化管理实战手册 图解版》从精细化管理的角度，详细阐述了酒店管理的各个方面。全书共11章，内容包括酒店管理导引、服务礼仪、在线营销、前厅服务、客房服务、餐饮服务、商务中心服务、康乐中心服务、管家服务、安全管理和工程管理。本书用浅显的语言和实景图片，将酒店管理方法、操作技巧形象地讲解出来，使读者可以轻松掌握各种管理方法，因而具有很强的可操作性。 　　《酒店精细化管理实战手册 图解版》适合酒店业各级管理人员阅读，也适合酒店业一线人员学习使用。

酒店精细化管理实战手册-(图解版) 目录

第 1 章 酒店管理导引 1

酒店是为客人提供住宿、餐饮等服务的企业，酒店各级人员能否做好自己所负责的工作，关系到酒店的发展前景。

导引01：酒店管理流程图 2

导引02：酒店管理架构图 3

导引03：酒店管理关键点 3

导引04：酒店管理核心术语 4



第 2 章 酒店服务礼仪精细化管理 9

礼仪是酒店服务的核心内容，良好的服务礼仪不仅有助于提升酒店服务水平，提高服务效率，而且会给客人留下深刻的印象，使其能够再次光临。

第 1 节 基础知识 10

知识01：酒店员工的基本礼节 10

知识02：整体仪容仪表要求 11

知识03：要用礼貌用语接待客人 12

知识03：酒店服务人员工作礼仪 14

知识05：服务礼仪每日自检 16

第 2 节 实战指引 18

实战01：仪容 18

实战02：着装 19

实战03：站姿 22

实战04：坐姿 23

实战05：走姿 24

实战06：蹲姿 25

实战07：手势 26



第 3 章 酒店在线营销精细化管理 31

市场竞争的加剧，使越来越多的酒店开始通过各种促销、降价的手段来完善自己的销售渠道，这使酒店与ota等中介代理商之间的博弈更加激烈。对于更为广泛的散客来说，他们更愿意到有多家酒店可供选择的在线中介门户网站消费。

第 1 节 基础知识 32

知识01：在线营销服务商分类 32

知识02：在线营销模式分类 32

知识03：新型在线营销模式 33

第 2 节 实战指引 35

实战01：网站营销 35

实战02：qq营销 37

实战03：微信营销 40

实战04：微博营销 45

实战05：团购营销 47

实战06：网上订房 49



第 4 章 酒店前厅服务精细化管理 55

前厅是酒店的窗口，客人对酒店的印象*先来自于前厅，前厅服务质量的好坏直接影响着客人对酒店的印象，同时也影响着酒店的收入。因此，酒店经理必须在前厅部主管的配合下，做好前厅各项事务的管理工作。

第 1 节 管理要点 56

要点01：客房分配工作要做细 56

要点02：做好入住登记 57

要点03：随时控制好房态 57

要点04：妥善处理超额订房问题 60

要点05：加强客房钥匙的分发及管理 61

要点06：做好前厅夜班客房报告 62

要点07：保留客人历史资料 63

第 2

经济 各部门经济 旅游经济酒店管理

在线阅读