理解、吸收和应用书中的知识。
    本丛书适用于酒店员工培训及旅游院校学生的实训教学。每单元包含
服务要点、情景对话、词汇与练习等模块，旨在全面提高读者的专业英语
水平、表达能力和阅读理解能力。在学习行业英语知识的同时，读者还可
以全面了解国际酒店标准，领会享受工作的快乐以及快乐工作的精神。
    本丛书图文并茂，版式设计新颖，能有效帮助读者理解与记忆学习内
容。每本书后配以专家录制的对话光盘，方便读者模仿练习听力和口语。
    本丛书曾在国内高星级酒店试用，如海口喜来登温泉度假酒店、海南
博鳌索菲特大酒店、海南文华大酒店、上海锦沧文华大酒店、西安喜来登
大酒店、海南／西安天域凯莱大酒店等，得到了很多积极的反馈与帮助。
借此机会，特向他们表示感谢。同时，还要感谢参加本丛书策划、编写、
编辑、校对、排版以及提供图片的全体人员!
    编者希望业内专家及读者在使用过程中，多给我们反馈意见，对书中
不足之处，予以指正。
姜玲

大堂副经理和商务中心文员岗位英语 作者简介

姜玲女士，高级经济师，经济学硕士，在读法学博士； 美国注册 CHE，CHA。在奥地利获得酒店管理文凭，在美国、新加坡、香港接受酒店管理培训。曾任海南文华大酒店人力资源总监、南京金陵饭店总经理助理。现任新博亚首席培训师，中国饭店协会、新加坡君华酒店集团、北京时代光华、海南海般酒店集团、浙江开元酒店集团、上海如家连锁等特邀培训师。
姜玲女士长期致力于国际酒店培训与职业资格认证课程研究与开发工作，建立了独特的中国酒店业培训及教材体系。主编有《新博亚酒店丛书》、《星级服务人员资格认定指导教程》、《新博亚酒店一线员工丛书》、《新标准酒店岗位英语》丛书等50多本酒店管理与培训图书。代表作有《酒店培训管理实务》，《培训培训师TTT：指南》，《经济型酒店管理实务》等著作。

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