城轨交通客服英语口语100例 本书特色

颜景林编著的《城轨交通客服英语口语100例》 是国内**本为城市轨道交通站务及乘务人员度身定 做的英语口语实战案例式教材。 　　本书针对城市轨道交通一线服务人员在服务外国 乘客的过程中可能遇到的各种场景，编排了105个短 小精悍的学习单元。每个单元对应一个场景，安排两 部分内容：会话实录／播音实录和要点解析。通过对 实录部分提供的语言范例及要点解析部分提供的拓展 知识的学习，读者可以自如地对城市轨道交通客运服 务过程中的涉外场景进行处理。 　　本书既可作为高校、中等专业技术学校城市轨道 交通专业及城市轨道交通企业员工培训的教学用书， 也可以用作城市轨道交通站务人员的案头工具书，随 时查阅。

城轨交通客服英语口语100例 内容简介

《城轨交通客服英语口语100例》是作者颜景林先前出版的另一本书《城市轨道交通专业英语》的姊妹篇。 《城市轨道交通专业英语》的侧重点是技术英语的读与写，而本书的侧重点则是服务英语的听和说。作为姊妹篇，二者既涵盖了城轨的专业技术英语和一线服务英语两大领域，又包括了城轨英语的听、说、读、写四个方面，因而形成一个完整的体系。

城轨交通客服英语口语100例 目录

**章  时间
　unit 1 operating hours（运作时间）
　unit 2 service extension（延长服务时间）
　unit 3 airport（机场）
　unit 4 first train（首班车）
　unit 5 last train（末班车）
第二章  地点
　unit 6 botanic garden（植物园）
　unit 7 pharmacy（药店）
　unit 8 national library（国家图书馆）
　unit 9 faster route（快捷的路线）
　unit 10 which train shall i take?（应该上哪列车?）
　unit 11 shuttle bus（穿梭巴士）
　unit 12 sightseeing bus（观光巴士）
第三章  票务
　unit 13 tourist ticket（观光票）
　unit 14 child ticket（儿童票）
　unit 15 stored value ticket（储值票）
　unit 16 foreign student（外国学生）
　unit 17 group ticket（团体票）
　unit 18 overstay（超时停留）
　unit 19 overtravel（超乘）
　unit 20 lost my transitcard（交通卡丢了） 
　unit 21 another card（另一张车票）
　unit 22 not enough stored value（车票余额不足）
　unit 23 top up（车票加值）
　unit 24 failed to top up（未能加值）
　unit 25 can i use it for non-transit applications?（能用它进行其他消费吗?）
　unit 26 minimal amo　unt（*低余额）
　unit 27 receipt（收据）
　unit 28 can i pay by credit card?（可以用信用卡支付吗?）
　unit 29 using gtm（使用自助售票机）
　unit 30 returning ticket（退票）
第四章  报告异常
　unit 31 faulty ticketing machine（售票机故障）
　unit 32 wet floor（地面湿滑）
　unit 33 abnormal noise（异常响声）
　unit 34 glass shattered（玻璃碎裂了）
　unit 35 toilet paper has r　un out（厕所的手纸用完了） 
　unit 36 light is flickering（灯坏了）
　unit 37 kite on the track（轨道上的风筝）
　unit 38 fire phone call（火警电话）
　unit 39 umbrella on the track（轨道上的阳伞）
　unit 40 whisky（威士忌）
　unit 41 dr　unk（喝醉了）
　unit 42 my hand phone is gone（我的手机不翼而飞）
第五章  服务中断
　unit 43 taxi voucher（出租车券）
　unit 44 apology letter（致歉信）
　unit 45 media interview（媒体采访）
第六章  紧急求助
　unit 46 need an ambulance（需要救护车）
　unit 47 stuck in lift（被困电梯） 
　unit 48 wheelchair and lift（轮椅与电梯）
　unit 49 drinking water（饮用水）
　unit 50 first aid kit（急救箱）
　unit 51 passport（护照）
　unit 52 dr．shoes（鞋博士）
　unit 53 free slippers（免费拖鞋）
　unit 54 luggage service（寄存行李）
　unit 55 missed the last train（误了末班车）
　unit 56 separated（走散了）
第七章  意见和建议
　unit 57 alternate doors（错门上下车）
　unit 58 security check（安检）
　unit 59 platform emergency stop pl　unger（站台紧急停车按钮） 
　unit 60 emergency 　unlock device（车上紧急解锁装置）
　unit 61 open platform（开放式站台）
第八章  失物招领
　unit 62 someone might have lost this（我捡到了这个）
　unit 63 my s　un left his l　unch box on the train（我儿子把饭盒忘在车上了）

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