｜询问银行业务..................... 148 范例 3｜询问产品信息........... 150 范例 4｜询问交易条件........... 152 范例 5｜询问库存状况........... 154 范例 6｜询问交货日期........... 156 范例 7｜询问价格及运费........ 158 范例 8｜询问未到货商品........ 160 范例 9｜询问仓库租赁........... 162 范例 10｜对产品价格的疑问（标价 和实收价不符） 164 范例 11｜对商品送达日期的疑问 166 范例 12｜对合约内容的疑问... 168 范例 13｜对商品退换时间的疑问 170 范例 14｜对商品配送标准的疑问 172 范例 15｜对商品折扣的疑问.... 174 范例 16｜对工作职责的疑问... 175 Unit 11 请求篇（1）如何写.......................... 176 （2）实用例句...................... 176 范例 1｜请求提供公司资料..... 177 范例 2｜请求订购办公用品..... 178 范例 3｜请求付款.................. 179 范例 4｜请求购买回应............ 181 范例 5｜请求配送到家........... 182 范例 6｜请求开具发票........... 183 范例 7｜请求变更日期........... 185 范例 8｜请求更换货品........... 186 范例 9｜请求退货.................. 187 范例 10｜请求退款................ 188 范例 11｜请求推荐客户.......... 189 范例 12｜请求追加投资.......... 190 范例 13｜请求制定协议书....... 191 范例 14｜请求返还协议书....... 192 范例 15｜请求会面................ 193 范例 16｜请求协助................ 194 范例 17｜请求澄清事实.......... 195 Unit 12 投诉篇（1）如何写.......................... 196 （2）实用例句...................... 196 范例 1｜投诉商品错误（瑕疵，损 毁）..................................... 197 范例 2｜投诉订单取消........... 199 范例 3｜投诉售价金额错误..... 201 范例 4｜投诉未开具发票........ 202 范例 5｜投诉商家取消订单.... 204 范例 6｜投诉违反合约........... 205 范例 7｜投诉交货延期........... 207 范例 8｜投诉配送地点错误.... 208 范例 9｜投诉售后服务不佳.... 209 范例 10｜投诉商品质量问题.... 211 Unit 13 理赔信（1）如何写理赔信................ 213 （2）实用例句...................... 213 范例 1｜航班延误的理赔........ 214 范例 2｜行李丢失的理赔........ 216 范例 3｜货品瑕疵的理赔........ 218 范例 4｜货品寄发错误的理赔. 219 范例 5｜交货延迟的理赔....... 220 范例 6｜商品数量错误的理赔. 221 范例 7｜货品重量短缺的理赔. 222 范例 8｜货品缺损的索赔....... 223 Unit 14 道歉篇（1）如何写致歉信................ 224 （2）实用例句...................... 224 范例 1｜商品问题（错误、瑕疵、 损坏等）的道歉 225 范例 2｜订货失误的道歉....... 226 范例 3｜交货延迟的道歉....... 227 范例 4｜忘开发票道歉........... 228 范例 5｜开错发票的道歉....... 229 范例 6｜贷款滞纳的道歉....... 230 范例 7｜汇款延迟的道歉........ 231 范例 8｜忘记取消订单的道歉. 232 范例 9｜延迟出具收据的道歉. 233 范例 10｜商品目录更正的道歉 234 范例 11｜汇款金额不足的道歉 235 范例 12｜意外违反合同的道歉 236 范例 13｜因爽约道歉............. 237 范例 14｜因缺席道歉............. 238 范例 15｜因造成损失道歉......... 239 范例 16｜因失礼道歉............. 240 范例 17｜因失言道歉............. 241 范例 18｜因行为不妥道歉...... 242 范例 19｜因招待不周道歉...... 243 范例 20｜因不辞而别道歉...... 244 范例 21｜因不能迎接道歉...... 245 范例 22｜因遗失物品道歉...... 246 范例 23｜因未及时退款道歉... 247 范例 24｜因爱莫能助道歉...... 248 范例 25｜因未回信道歉......... 249 范例 26｜打扰某人的致歉...... 250 范例 27｜错怪某人的致歉...... 251 Unit 15 拒绝篇（1）如何写......................... 252 （2）实用例句...................... 252 范例 1｜拒绝订购（库存不足） 253 范例 2｜拒绝报价................. 255 范例 3｜拒绝降价................. 256 范例 4｜拒绝更换交易条件，日期 257 范例 5｜拒绝退货................. 258 范例 6｜拒绝延迟交货.......... 259 范例 7｜拒绝取消订单........... 260 范例 8｜拒绝提早交货........... 261 范例 9｜拒绝临时取消订单.... 262 范例 10｜婉拒提议................ 263 范例 11｜无法提供协助.......... 264 范例 12｜无法履行合约......... 265 范例 13｜无法介绍客户......... 266 范例 14｜拒绝邀请................ 267 Unit 16 叮咛篇（1）如何写......................... 268 （2）实用例句...................... 268 范例 1｜叮嘱按时参加会议.... 269 范例 2｜叮嘱计划变更........... 270 范例 3｜叮嘱及时反馈货品信息 271 范例 4｜叮嘱寄送商品目录.... 273 范例 5｜叮嘱开具发票、信用证 275 范例 6｜叮嘱制作协议书........ 277 范例 7｜叮嘱支付贷款........... 279 Unit 17 业务篇范例 1｜业务开发.................. 281 范例 2｜建立业务关系.......... 283 范例 3｜加深业务联系.......... 285 范例 4｜请求介绍客户........... 287 范例 5｜恢复业务关系.......... 289 范例 6｜业务拓展................. 290 范例 7｜介绍新产品.............. 292 范例 8｜咨询产品使用情况.... 294 范例 9｜寻求合作................. 295 范例 10｜同意合作................ 297 范例 11｜拒绝合作................ 298 范例 12｜再次寻求业务合作... 300 范例 13｜维护老客户............. 301 Unit 18 预订篇范例 1｜预订机票.................. 303 范例 2｜预订房间................. 304 范例 3｜预订餐馆位置........... 305 范例 4｜预订旅游路线........... 306

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