国际商事调解技巧研究 本书特色

调解，堪称中国文化的一朵奇葩，它在中国的历史可以追溯到尧舜日期；然而，调解并非中国独有的争议解决实践，世界很多民族都曾有过辉煌的调解历史或当代实践。 　　基于调解的当事人意思自治性和非约束性，国际商事调解员主持调解，不仅需要仰赖既有的调解规则（如保密、中立等），同时还要充分发挥高超的调解技巧。 　　《国际商事调解技巧研究》在吸收前人研究成果的基础上，首次从微观角度对国际商事调解的技巧进行了较为系统的研究，同时还从调解规则与技巧相结合的角度，对调解的基本规则作出初步界定，以期抛砖引玉。

国际商事调解技巧研究 目录

引 言 
**章 调解员处理国际商事调解文化差异的技巧 
　**节 文化差异略论 
　　一、关于文化的定义 
　　二、文化差异的基本形态 
　第二节 文化差异在国际商事调解中的表现及影响 
　　一、文化差异与法律信念 
　　二、文化差异与调解中不同的“面子观” 
　　三、文化差异与不同的调解模式 
　　四、文化差异与当事人对调解员的选择和期望 
　　五、文化差异与调解中的礼仪及风俗习惯 
　第三节  国际商事调解员处理文化差异的技巧 
　　一、调解员应努力摆脱自身文化定势 
　　二、调解员应预先了解各方当事人不同的文化背景 
　　三、调解员应在不同文化中寻找共同点 
　　四、调解员应注意对调解中细节 问题的处理 
第二章 调解员对调解心理和情感的掌控技巧 
　**节 有关调解心理的基本理论 
　　一、调解心理简介 
　　二、当事人调解心理的特点 
　　三、文化差异对调解心理的影响 
　第二节 调解中当事人不同的心理倾向及调解员的应对策略 
　　一、当事人过于自信 
　　二、当事人的猜忌心理 
　　三、当事人的心理预期 
　　四、当事人的心理互动 
　　五、影响当事人心理的调解员因素 
　第三节 调解的心理学方法 
　　一、影响当事人认识的方法 
　　二、对当事人不同个性的调解策略 
　　三、调解情境要素的运用 
　第四节 调解员对调解参与者情感的调适 
　　一、对情感的基本分类 
　　二、调解员的情感 
　　三、当事人的情感 
　　四、调解员应具备的心理素质 
　　五、调解员如何处理自己内心的偏见 
第三章 调解骗术和调解员促进诚信参与的技巧 
　**节 调解骗术 
　　一、有关“欺骗”的一般认识 
　　二、调解中的骗术 
　　三、调解骗术规制规则的设置原则 
　　四、观察身体语言，揭穿调解骗术 
　第二节 调解诚信 
　　一、诚信理念为古今中外所推崇 
　　二、坚持调解诚信要求的必要性 
　　三、调解诚信的含义 
　　四、诚信对基本调解价值的挑战 
　　五、调解员促使当事人诚信参与调解的技巧
第四章 调解员的沟通技巧 
　**节 沟通的基本内涵及沟通障碍 
　　一、表达 
　　二、聆听 
　　三、有效沟通的障碍 
　第二节 调解员的语言技巧 
　　一、调解语言的一般要求 
　　二、几种常见的语言技巧 
　　三、典型的调解用语举例 
　　四、调解员的无声语言 
　第三节 调解员的聆听技巧 
　　一、积极聆听概念的引入 
　　二、调解员积极聆听的方式 
　　三、调解员积极聆听的具体步骤 
　　四、积极聆听过程中调解员需要克服的心理障碍 
第五章 调解员促成和解的技巧 
　**节 调解员应避免的干扰因素 
　　一、来自当事人的干扰因素 
　　二、来自调解员自身的干扰因素 
　　三、来自代理律师的干扰因素 
　第二节 调解员关于调解类型的选择 
　　一、来自调解领域的争论 
　　二、辅助型和评价型调解之争 
　　三、调解员对于辅助型技巧和评价型技巧的综合运用 
　第三节 调解员促成和解的技巧 
　　一、三种基本的调解能力 
　　二、具体的调解技巧 
第六章 调解员对于主要调解规则的运用 
　**节 调解保密 
　　一、引子 
　　二、调解员的对外保密义务 
　　三、调解员的对内保密义务 
　　四、调解员保密义务的例外 
　第二节 调解中立 
　　一、中立：理论与实践的双重困惑 
　　二、关于调解员中立的探讨 
　　三、调解员保持中立的技巧 
　第三节 调解公正 
　　一、调解公正的含义 
　　二、调解员实现调解公正的技巧 
　第四节 调解中的当事人实力失衡及其矫正 

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