模拟导游实训教程 内容简介

    本书坚持学以致用的原则，突出实用性和可操作性的特点，将学生在导游服务过程中所需要掌握的导游服务技能从理论准备、物质准备、范例赏析、实训步骤等方面进行恰当编排，力求满足各种层次学习者的需要。本书主要内容包括：导游人员的职责，旅游团队导游服务程序与服务质量，地陪、全陪、海外领队、景点景区、散客等的导游服务模拟实训，旅游者个别要求及问题的处理，旅游故障预防与处理服务模拟实训，部分特色旅游模拟讲解等。     本书在编写过程中，选择了许多案例，其目的在于丰富读者的感性认识，提高阅读的趣味性，提高学习效率。本书每章之后都配了思考练习，*后还配有导游资格证面试考题。     本书既可作为大中专院校旅游服务类专业的教材，也可供有志于从事导游事业的人员自学。

模拟导游实训教程 目录

第1章　导游人员的职责
　1.1导游人员的概念和分类
　1.2导游人员的职责
　1.3导游人员的素质
　1.4导游人员的修养
第2章　旅游团队导游服务程序s服务质量
　2.1旅游团队导游服务
　2.2地陪服务程序
　2.3全陪服务程序
　2.4海外领队服务程序
第3章　地陪导游服务模拟实训
　3.1地陪接团前的准备
　3.2地陪接站过程中的导游服务
　3.3入店服务
　3.4参观游览服务

旅游 导游领队等专业用书

在线阅读