酒店服务新概念 内容简介

    “顾客总是对的”是酒店业的座佑铭，为顾客提供完美服务是酒店唯一的使命。成功的酒店要以顾客为导向，时刻关注顾客的需求，让顾客满意，为顾客制造惊喜。本书以全新的视角，从优质服务出发，以顾客期望为核心，探讨酒店传统服务与创新服务的方式和要点，是对服务理念的一次深度提升。在日益激烈的市场竞争中，酒店要脱颖而出，就要领悟服务的真谛，超越顾客期望打造酒店卓越服务，赢得顾客的忠诚，建立超越竞争的核心优势。

酒店服务新概念 目录

前言
**篇　酒店服务认知
　**章　酒店服务的基本认识
    一、浅说服务与优质服务
    二、酒店服务理念
　第二章　酒店传统服务
    一、酒店服务中的“五心”
    二、礼貌服务
    三、主动服务
    四、亲情服务
    五、跟踪服务
    六、vip服务
    七、贴身管家服务
    八、“金钥匙”服务
第二篇　酒店服务新概念的精髓——超越期望

旅游 旅游理论与实务 旅游管理

在线阅读