景区票务服务与入园管理实训教程 内容简介

本书以景区票务服务与入园管理为切入点, 专注于该领域的服务管理研究。主要内容包括: 景区票务服务与入园管理管理认知 ; 景区售票服务 ; 景区订票服务 ; 景区检标服务 ; 景区入园管理。

景区票务服务与入园管理实训教程 目录

项目一 景区票务服务与入园管理认知
[项目简释]
[案例导入]
任务1 景区门票基础知识
[任务简释]
[能力目标]
模块1 门票的发展历史
模块2 门票的构成
模块3 门票的种类
模块4 门票的功能
模块5 门票的文化
模块6 新型门票的发展趋势
[知识链接]
[课后思考]
任务2 景区票务服务概述
[任务简释]
[能力目标]
模块1 景区票务服务相关定义
模块2 景区售票处的选址与布置
模块3 景区票务服务的主要工作内容
[知识链接]
[课后思考]
任务3 景区人园管理概述
[任务简释]
[能力目标]
模块1 景区人园管理相关定义
模块2 景区入口的设计与布置
模块3 景区入园管理的主要工作内容
[知识链接]
[课后思考]
任务4 组织架构与管理制度
[任务简释]
[能力目标]
模块1 景区票务服务与人园管理组织架构
模块2 岗位职责
模块3 管理制度
[知识链接]
[课后思考]

项目二 景区售票服务
[项目简释]
[案例导入]
任务1 售票前的准备工作
[任务简释]
[能力目标]
模块1 售票人员准备
模块2 设施设备准备
模块3 纸质票的管理与领取
模块4 备用金的管理与领取
[知识链接]
[课后思考]
任务2 散客售票服务工作
[任务简释]
[能力目标]
模块1 问候与说明
……
项目三 景区订票服务
项目四 景区检票服务
项目五 景区入院管理
主要参考文献

旅游 旅游理论与实务 服务人员实务

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