10.2　公共危机管理与企业危机管理的区别
　　10.3　公共危机管理的基本原则
　　10.4　公共危机管理机制的构建
　第11章　公共危机管理的处理技巧
　　11.1　建立公共危机管理的预警和救治机制
　　11.2　美国公共卫生防范体系——抗击SARS危机的有力武器
　第12章　一些国家危机管理的经验与做法
　　12.1　世界各国危机管理概况
　　12.2　各国危机管理立法情况概述
　第13章　关于公共危机管理的思考
　　13.1　“9·11”事件带来的思考——人为公共危机管理的处理
　　13.2　我国公共危机管理现状及存在的问题
案例篇
　第14章　国内外成功危机管理典范案例分析
　　14.1　积极预防危机案例——小天鹅的末日管理
　　14.2　营销危机处理案例——百事可乐针头事件
　　14.3　沟通解决危机——中美史克PPA事件
　　14.4　勇于承担责任——强生“泰诺”案例
　　14.5　坦诚面对——ValuJet从重大的空难中复原
　　14.6　重拳出击——香港“假货风波”
　第15章　国内外失败危机管理典范案例
　　15.1　危机意识的匮乏——巨能钙的“双氧水”风波
　　15.2　危机管理计划的缺乏——埃克森原油泄漏事件
　　15.3　诚信缺失——罗氏“达菲”风波
　　15.4　组织机制危机——“标王”秦池的勾兑风波
　　15.5　沟通危机——奔驰被砸风波
　　15.6　逃避责任——索赔“雅芳”
　　15.7　2005年以来中国危机事件透视
　第16章　危机管理案例的经验与教训
　　16.1　突发事件危机管理——美国“9·11”事件危机处理
　　16.2　公共卫生危机管理——中国SARS危机管理
　　16.3　可口可乐中毒事件
　　16.4　中电通信的手机风波
　第17章　个人形象危机管理
　　17.1　正面案例——“9·11”事件中布什的个人形象
　　17.2　反面案例——“水门事件”中的尼克松个人现象
附录
　F1.我国的电力短缺危机
　F2.美国总统的各种“门”危机
　F3.我国2004年SARS复现及禽流感出现的危机管理
参考文献
后记

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