电信服务礼仪 内容简介

全书共分8章，通过大量的图片示范和案例分析，深入浅出地介绍了服务礼仪的基本内容，主要包括礼仪概述、服务礼仪的内涵和原理、服务的服饰礼仪、服务的仪容礼仪、服务的仪态礼仪、服务的语言礼仪、服务的交往礼仪和服务的岗位礼仪等。
　　本书重视理论与实际的结合，着重于应用，力求通俗易懂。除讲解理论课程内容外，书中还附有实训内容。
　　本书是高职高专院校教学用书，也可以作为通信企业在职员工培训参考用书。

电信服务礼仪 目录

第1章 礼仪概述
第2章 服务礼仪
第3章 服务服饰礼仪
第4章 客户服务人员的仪容礼仪
第5章 服务仪态礼仪
第6章 服务语言礼仪
第7章 服务交往礼仪
第8章 服务岗位礼仪
附录1 姿态训练
附录2 礼仪实习
参考文献

工业技术 电子通信 通信 通信理论

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