抄表催费-供电企业营销岗位工作手册

首页 > 图书 > 科技/2020-08-02 / 加入收藏 / 阅读 [打印]
抄表催费-供电企业营销岗位工作手册

抄表催费-供电企业营销岗位工作手册

作者:本书编委会

开 本:32开

书号ISBN:9787512388383

定价:10.0

出版时间:2016-07-01

出版社:中国电力出版社

抄表催费-供电企业营销岗位工作手册 本书特色

手册以《国家电网公司营销通用制度》,《国家电网公司供电客户服务提供标准》,《国家电网公司供电服务质量标准》,《国家电网公司供电服务奖惩规定》等为依据,从抄表催费一线工作实际出发,本着“易学、易懂、精炼实用”的原则,涵盖专业管理要求、服务技巧规范、常用业务流程、作业风险控制、管控考核标准、典型问答等方面的内容,并辅以图示、图例等,尽可能使内容直观生动,具有更强的实际操作指导意义,适用于电费抄表及催费一线岗位,让员工能够快速掌握工作要点、服务标准、规范口径,做到工作质量达标、规章令行禁止、应对稳妥有节。

抄表催费-供电企业营销岗位工作手册 内容简介

本丛书读者评价说:“本书深入浅出,有趣好看,而且一看就懂,一学就会,是“*接地气”的电力营销作业指导丛书。本丛书自出版以来发行量已超过10万册。

抄表催费-供电企业营销岗位工作手册 目录

丛书序前言Part1 服务规范篇一 服务基本准则“三要”和“三不要”二 服务礼貌用语十二条三 出发前准备工作四 现场工作注意事项五 工作结束服务要点六 典型场景应答Part2 作业规范篇一 抄表作业二 电费催收三 欠费停电四 费清复电五 抄表作业和电费通知应用单据Part3 应急处理篇 抄表催费-供电企业营销岗位工作手册

工业技术 电工技术 电工基础理论

在线阅读