服务设计+-通信应用实践 作者简介

季鸿 中国电信上海研究院客户市场研究部主任。在电信行业从业二十年，主要从事以客户为中心的电信产品开发设计工作,中国电信客户体验专业建立者，创建运营商首家客户体验实验室，荣获多项通信行业及集团科技进步奖、中国工业设计红星奖至尊金奖、中国最成功设计大赛奖，SDN国际服务设计联盟上海站联合创始人，中国用户体验联盟华东分会副主席，受邀担任全国标准化技术委员会人机工效学技术委员会委员。
张云霞 从事通信行业十余年，长期针对用户研究领域进行潜心研究，在市场研究、用户分析、客户体验、服务设计等方面有着深厚的积累，熟悉电信行业用户需求、电信内部业务流程、产品迭代管理、客户体验方法与工具等。近年来致力于服务设计的研究，将服务设计的理念、理论、方法、工具等引入电信的项目中，并曾参与编著《走进物联网》《智慧城市之路》图书。
何菁钦 毕业于上海交通大学设计艺术学专业，通信行业用户体验工作资深从业者。对于通信领域的用户研究，产品及服务的体验设计优化有着丰富的项目经验。同时对于体验设计趋势有着敏锐的洞察力，近年来致力于将服务设计的先进理念、理论体系、方法工具等引入到企业的具体实践中，并在实践中不断总结和深化，建立一套适用于通信行业的服务设计方法论及实操工具。曾负责参与的项目包括营业厅的全链路服务感知优化设计、O2O宽带报障服务用户研究及体验设计等。

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