第三部分 汽车终端服务店营销推广

第十二章　市场开发 106

一、市场分析 106

二、市场营销 107

三、市场宣传 109

第十三章　促销推广 110

一、促销的意义 110

二、促销策略 110

三、促销方式 112

四、促销的具体方法 112

第十四章　客户开发 114

一、客源拓展的方法 114

二、新客户开发的策略 114

三、客户关系的维护 116

第十五章　店面营销 117

一、提高到店客户成交率 117

二、提高汽车用品的销量 119

三、培养员工的销售能力 121

四、倡导体验式营销 126

第十六章　商圈作战 128

一、商圈在店铺运营管理中的意义和作用 128

二、实施商圈作战的步骤 128

三、商圈作战的具体办法 130

四、商圈作战的评估和考核 131

第四部分 汽车终端服务店客户管理

第十七章　客户会员制管理 134

一、汽车会员的历史与背景 134

二、会员服务体系 134

三、确定会员权益 135

四、制订会员积分计划 136

五、会员级别的确定 136

范本：××汽车服务连锁品牌的会员卡级别设计 137

六、会员管理信息系统 138

七、制定会员手册 139

范本：××汽车美容店会员手册 139

八、会员登记表 143

九、会员卡销售与服务流程 144

第十八章　客户满意度管理 146

一、提升客户满意度的重要性 146

二、做好客户服务 146

三、善于观察，投客人所好 147

在线分享：汽车美容店经营者的待客之道 147

四、建立客户档案 149

五、加强联络与宣传 149

六、确保服务质量 149

七、定期进行客户回访 150

八、正确处理客户不满 150

九、定期开展客户满意度调查 151

范本：客户意见征询表（维修养护） 151

第十九章　客户忠诚度管理 152

一、客户忠诚的表现形式 152

二、忠诚客户的分类 152

三、提升客户忠诚度 153

第五部分 汽车终端服务店 互联网

第二十章　“互联网 ”推动汽车终端服务变革 158

一、汽车终端服务市场现状 158

二、“互联网 ”改变汽车终端生态链 159

三、汽车终端服务店的互联网转型 160

在线分享：京东与3M携手共同升级汽车后市场O2O 163

第二十一章　汽车终端服务O2O模式 165

一、汽车终端服务O2O模式的概念 165

二、汽车终端服务O2O模式的类型 166

在线分享：汽车后市场O2O的四大“拦路虎” 168

三、汽车终端服务O2O模式的运作 169

四、汽车终端服务店应用O2O模式的注意事项 171

第二十二章　汽车终端服务O2O的痛点 172

一、垄断体系被打破，行业亟待新规则 172

二、服务标准化、流程标准化迫在眉睫 173

三、消费透明化是发展的必需前提 173

四、大数据等互联网应用迫在眉睫 173

五、传播方式的颠覆还在于底层逻辑 174

汽车终端服务店创业开店指南 作者简介

姜尚斌，东风乘用车公司功勋销售顾问，现任湖北省东安工贸有限公司公司党委会成员兼风神品牌部支部书记，东风风神武汉东安专营店销售主管，曾2次荣获东风乘用车公司年度销售冠军。

 2/2   首页 上一页 1 2

工业技术 汽车与交通运输 汽车

在线阅读