加油站操作员-(上册) 本书特色

本教材分为上、下两册，涵盖中国石化加油站操作员职业技能等级标准对初级、中级、高级、技师和高级技师各级别专业知识与操作技能的要求。上册包括油品知识及质量管理，油品计量，营销与服务，财务，工艺与设备，健康、安全、环境，作业管理，培训指导等内容；下册包括加油站信息系统，便利店知识，便利店商品知识，便利店销售技巧和流程，便利店商品流转，便利店库存管理，便利店布局与陈列，便利店安全管理，便利店设备与清洁管理，品类管理，商品促销，运营督导等内容。适合加油站操作员全部职业等级的鉴定培训。

加油站操作员-(上册) 目录

1.1基础知识（1）
1.1.1石油的定义（1）
1.1.2原油的定义及形成原因（1）
1.1.3原油的物理性能（1）
1.1.4石油的化学组成（1）
1.1.5石油的用途（4）
1.1.6石油产品的定义及分类（4）
1.2汽油（5）
1.2.1热力机械分类（5）
1.2.2汽油机的工作原理及工作过程（6）
1.2.3汽油的质量要求（6）
1.2.4车用汽油的品种牌号及标准（11）
1.2.5车用汽油的选用（15）
1.2.6销售车用汽油注意事项（16）
1.3柴油（17）
1.3.1柴油机的工作过程及原理（17）
1.3.2柴油的性能要求（17）
1.3.3柴油的品种牌号及国家标准（19）
1.3.4柴油的选用（22）
1.3.5销售柴油注意事项（22）
1.3.6车用燃油清洁剂常识（23）
1.4煤油（23）
1.4.1煤油的用途（23）
1.4.2煤油的性能要求（24）
1.4.3煤油的质量等级（24）
1.4.4销售煤油注意事项（24）
1.5加油站油品质量管理（25）
1.5.1加油站油品质量管理标准（25）
1.5.2加油站油品质量变化主要途径和变化因素（25）
1.5.3加油站质量管理措施（25）
第2章油 品 计 量
2.1油品计量基础知识（28）
2.1.1计量概述（28）
2.1.2误差常识（29）
2.2油品手工计量工具（31）
2.2.1量油尺（31）
2.2.2丁字尺（31）
2.2.3量水尺（31）
2.2.4温度计（31）
2.2.5保温盒（32）
2.2.6标准金属量器（32）
2.2.7带容积表的储油容器（34）
2.3油品液位及温度计量（34）
2.3.1油品液位计量（34）
2.3.2油品水位计量（35）
2.3.3油品温度计量（35）
2.4油量计算（36）
2.4.1油量计算概述（36）
2.4.2油库发油体积与加油站验收体积（36）
2.5油品接卸与验收（36）
2.5.1安全准备（36）
2.5.2油品验收（36）
2.6油品损耗与损耗管理（38）
2.6.1油品损耗概述（38）
2.6.2加油站盘点（39）
2.7加油机检定及自校（40）
2.7.1加油机检定概述（40）
2.7.2加油机的自校（44）
2.8卧式油罐容积标定（45）
2.8.1标定前的基本要求（45）
2.8.2圆筒内直径的测量（46）
2.8.3直圆筒内总长和圈板内长的测量（46）
2.8.4顶板内直径的测量（46）
2.8.5内外伸长的测量（47）
2.8.6内总长的测量（47）
2.8.7其他测量（47）
2.8.8中部圆筒容积（47）
2.8.9弧形顶容积计算（48）
2.8.10卧罐装油Hcm时的容积VH（48）
第3章营销与服务
3.1加油站营销（53）
3.1.1营销定义（53）
3.1.2影响的因素（53）
3.1.3营销对象分类（53）
3.1.4市场调查（54）
3.1.5零售市场分析（57）
3.1.6竞争对手营销策略分析（58）
3.1.7客户需求分析（58）
3.1.8加油站常用营销方式（59）
3.1.9加油站的营销策略（60）
3.2加油站服务（61）
3.2.1加油站服务的内涵（61）
3.2.2加油站客户服务体系（62）
3.2.3加油站服务标准化（62）
3.2.4服务礼仪（66）
3.2.5客户沟通（69）
3.2.6服务竞争策略（72）
3.2.7加强客户管理（75）
第4章财务
4.1加油站财务作业（77）
4.1.1加油站油品进货（77）
4.1.2加油站油品销售（78）
4.1.3开票（90）
4.1.4加油站商品盘点（93）
4.1.5加油站统计账表（94）
4.2加油站财务报表（97）
4.2.1财务报表的定义（97）
4.2.2资产负债表（97）
4.2.3利润表（97）
4.2.4费用报表（98）
4.2.5模拟核算月报表（98）
4.2.6报表分析（100）
4.3加油站财务管理（102）
4.3.1财务管理的定义（102）
4.3.2财务管理的目标（102）
4.3.3加油站财务管理制度（103）
4.3.4加油站财务风险管理（105）
4.4税法知识（108）
4.4.1增值税（108）
第5章工艺与设备
5.1概述（112）
5.1.1加油站设备分类（112）
5.1.2加油站设备的发展（112）
5.2储输油设备（113）
5.2.1储输油设备（113）
5.2.2油罐（114）
5.2.3双层油罐（117）
5.2.4工艺管道（122）
5.3加 油 机（125）
5.3.1加油机简介（125）
5.3.2加油机的结构与工作原理（127）
5.3.3加油机液压系统（130）

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工业技术 石油、天然气工业

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