普速列车列车员 内容简介

本书内容采用问答题的形式，通俗易懂，便于查询。内容涵盖既有线旅客运输中列车员工种岗位工作所涉及的相关知识，主要内容包括旅客运输规章基本知识、旅客运输组织基本知识等。

普速列车列车员 目录

**部分旅客运输规章基本知识
一、旅客运输合同
1.铁路旅客运输合同的含义是什么？其基本凭证是什么？其他凭证有哪些？
2.铁路旅客运输合同的时效如何确定？保险期间如何确定？
3.铁路旅客的权利有哪些？
4.铁路旅客应履行哪些义务？
5.旅客所持车票票面信息不完整时怎么办？
6.承运人的基本权利和义务是什么？
7.旅客运输组织工作的原则是什么？
二、车票及其他乘车凭证
1.普通车票票面的主要内容有哪些？
2.车票的作用是什么？
3.车站在什么情况下打印“应急乘车凭证”？
4.特种乘车证有哪些？
5.团体旅客证是不是有效的乘车凭证？
6.普通旅客列车车票分哪几种？如何发售使用？
7.车票票价的适用、补退有何规定？
8.普通旅客列车的乘车凭证有哪些？
三、车票发售
1.铁路对售票处所有何规定？目前售票的方式有哪些？
2.承运人或销售代理人应如何发售车票？
3.自动售票机可以发售哪些车票？
4.发售哪些车票时需要查验相应的凭证？
5.我国铁路的哪些区段属于边境地区？
6.儿童票的发售规定有哪些？
7.儿童的身高如何界定？哪些地方应该涂有测量儿童身高的标准线？
8.身高超过1.5 m的儿童能不能免费携带一名身高不足1.2m的儿童？
9.伤残军人和警察的证件名称是什么？
10.伤残军人和警察减价票的发售规定有哪些？
……
第二部分 旅客运输组织基本知识
第三部分 设备设施及通信信号
第四部分 铁路客运服务
第五部分 安全管理
第六部分 岗位特殊情况应急处理
第七部分 路内运输

普速列车列车员 节选

　　《铁路客运岗位工作知识解答：普速列车列车员》：　　3.如何为盲人旅客服务？　　（1）帮助视力残疾旅客应先说明身份，打消旅客疑虑，征得旅客同意后，再进行服务。　　（2）帮助视力残疾旅客提拿随身携带物品时，应先征得旅客同意，再触碰旅客物品，并让旅客能够感知你陪伴其左右。　　（3）引导视力残疾旅客行走时，要先征得旅客同意。然后，引导者与视力残疾旅客并排而立，引导者用靠近视力残疾旅客的手背，轻触其手背，视力残疾旅客被触及的手沿引导者的手臂上移至引导者的肘关节处，视力残疾旅客四指在引导者手臂的内侧，拇指在外侧，轻轻抓握引导者的肘关节。视力残疾旅客后退半步，站在引导者的后侧方，抓握的手臂的上臂与身体靠拢，与前臂成直角。当引导者迈步时，视力残疾旅客可根据抓握手的感觉跟随行进。　　（4）引导使用盲杖的旅客上车时，在车门口处，应告知视力残疾旅客提起盲杖，听从指挥：“迈一大步”，带领盲人旅客上车。登车后，可让视力残疾旅客触摸车厢。进入车箱前，应先语言提示：“向左（或向右）转，进入车厢。”　　（5）引领方向、方位时，应以视力残疾旅客所在位置与方向，作为说明的基准。例如，当要告知方向时，应以旅客所在的方向为基准而告诉他左边或右边。在距离方面以公尺或步伐为单位。遇到有阶梯、台阶时一定要说清是“上”，还是“下”。　　（6）路况有变更时，应提早告知，避免突然停止。突发不寻常声响，应主动说明声源，以免视力残疾旅客紧张恐惧。　　（7）引导就座时，应引导视力残疾旅客的手触碰椅背、扶手及桌沿，以使其了解座位周边环境。　　（8）放置旅客随身物品时，要尽可能放置于旅客可感知的位置，如身边及旅客的座位下方。如必须放置于行李架上，则在放置完毕后，要让盲人旅客亲手触摸，以确认物品的存在及具体位置，方便其照管和取放物品。　　（9）在无危险情况下，多引导视力残疾旅客以手触碰物体，增进其了解。　　（10）视力残疾旅客使用厕所等特殊用途物品时，为其使用方便，应引导旅客事先自行操作一遍。　　4.如何为聋人旅客服务？　　聋人旅客乘车时，乘务人员的眼睛要正视对方，应通过握手、拍肩膀等动作或用手语表示问候。与聋人旅客进行交流的方式有一般的对话、手语、笔谈等。如果不会手语，采用在纸上写字的笔谈方式*为保险。帮助聋人旅客，如果不懂手语，不要乱打手势，以免造成误解和误会。　　（1）了解旅客到达站，及时提醒旅客是否已到目的地，并将目的地车站名称、到达时间、换乘车次及时间等信息以相应的方法告诉旅客。　　（2）将车上设备使用方法、洗手间位置等内容以相应的方法告诉旅客。　　（3）随时观察旅客需求，适时为旅客提供服务。　　5.站车发现有人护送的精神病旅客时如何处理？《铁路旅客运输管理规则》规定车站发现有人护送的精神病旅客，应通知列车长，并协助护送人员防止发生意外。列车对有人护送的精神病旅客，乘务员应向护送人介绍安全注意事项，并予以协助。　　6.站车发现无票流浪乞讨人员时如何处理？　　（1）在旅客列车内发现无票流浪乞讨人员时，列车长应编制客运记录交前方县、市所在地车站，对其中的残疾人、精神病人、老年人、未成年人要做好服务并根据当时需要在生活上给予照顾。　　……

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