站务专业(初级)/哈尔滨地铁集团有限公司 本书特色

《站务专业（初级）》由具有丰富站务经验的专业工程师和轨道交通院校专业教师编写，针对哈尔滨地铁运营的需求，以规章规程为主、通用基础知识为辅，结合哈尔滨地铁实际，系统阐述了站务各岗位人员的相关作业内容。 　　《站务专业（初级）》共分五篇，包括三个方面的知识： 　　（1）内容概述，介绍了城市轨道交通车站的概念、构成、管理模式，车站客流及服务规范等。 　　（2）站务序列中站务员、值班员、值班站长的具体工作内容及标准。 　　（3）轨道交通运营管理中常见突发事件的处理流程。 　　《站务专业（初级）》中，每篇都是“学练”结合，在理论阐述结束后，对重要知识点进行提炼，形成课后练习，以便站务人员更好地理解和掌握。

站务专业(初级)/哈尔滨地铁集团有限公司 内容简介

本书是哈尔滨地铁集团员工岗位技能培训系列教材之一，讲述了从站务员到值班员再到值班站长岗位涉及的行车、票务、客服等专业部分内容，并增加突发事件处理，各章节从行车组织、施工要求、客运服务、票务组织等方面，列举相关知识点、任务实施流程、常见问题及专家提示，在每个部分很后设置思考题目，强调学习重点，由浅入深，既注重相关理论基础知识，又有效结合实际工作内容，真正做到了理论联系实际。本书对站务人员的日常工作及技能提高有一定的指导意义，同时可供其他地铁站务人员学习参考。

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