票务管理(初级)/哈尔滨地铁集团有限公司 本书特色

近年来，国内城市轨道交通的建设和发展进入快速发展阶段，至2019年年初已有31座城市的城市轨道交通线路投入运营。在这一发展趋势下，城市轨道交通的运营维护工作产生了大量的高素质人才需求，也具有岗位技能掌握扩展、专业知识学习前置的从业人员培养特点。
　　在城市轨道交通运营管理维护工作中，票务管理是一项综合性较强的工作，涉及客运服务、钱款管理、车票运转和计算机系统维护等。随着互联网支付等新技术、新工艺在城市轨道交通行业的推广与深入，城市轨道交通票务管理工作也开始出现新的变化。
　　《票务管理（初级）》主要以哈尔滨地铁相关技术标准与工作经验为基础进行编写，并结合行业发展经验，对票务管理工作基础内容与互联网支付技术应用方式进行了描述，内容涵盖城市轨道交通自动售检票基础知识、现金票款审核、票卡作业、清分结算作业、自动售检票系统参数管理、客流数据统计与分析、自动售检票系统中央级设备维护与互联网票务简介，适用于从业人员对票务管理整体工作的了解和入门学习。

票务管理(初级)/哈尔滨地铁集团有限公司 内容简介

本教材包括通用基础知识、现金票款审核作业基础知识、票卡作业基础知识、清分结算业务、AFC系统参数管理、客流数据统计和分析、AFC中央系统维护以及互联网票务简介共8个章节，从应用层面出发，以哈尔滨地铁当前相关业务模式和工作内容为基础，对城市轨道交通票务管理工作中现金票款审核结算、票卡生产管理、清分结算、自动售检票系统参数管理、自动售检票中央级设备维护等日常工作进行了介绍。本教材部分内容需要以站务作业知识为基础，建议在学习本系列客运管理教材后再学习本教材内容。

票务管理(初级)/哈尔滨地铁集团有限公司 目录

模块一 通用基础知识
项目一 城市轨道交通票务管理系统概述
项目二 城市轨道交通AFC系统的层级和功能划分
项目三 城市轨道交通票务政策

模块二 现金票款审核作业基础知识
项目一 车站填写票务报表的内容和要求
项目二 审核用系统报表的种类和内容
项目三 审核作业方式和结算原则
项目四 对审核结果的跟踪与处置

模块三 票卡作业基础知识
项目一 票卡基础知识
项目二 票卡库存管理
项目三 票卡编码发行
项目四 票卡清洗分拣
项目五 票卡调配
项目六 票卡使用监控及其信息分析
项目七 工作票发行及使用管理
项目八 测试票卡管理

模块四 清分结算业务知识
项目一 票务收入结算内容
项目二 ACC与运营单位的对账流程
项目三 换乘方式及票务收入清分简述
项目四 票务收入清分算法
项目五 待清分收入
项目六 清分结算结果

模块五 AFC系统参数管理
项目一 AFC系统参数的分类
项目二 AFC系统参数的功能
项目三 AFC系统参数的发布流程
项目四 操作员参数的发布流程
项目五 车票黑名单参数的发布流程

模块六 客流数据统计和分析
项目一 基础客流数据的类别和含义
项目二 重要客流数据的指标含义和算法

模块七 AFC中央系统维护
项目一 系统构成
项目二 系统维护

模块八 互联网票务简介
项目一 扫手机二维码过闸
项目二 刷手机银联闪付过闸
项目三 扫码支付购票
项目四 刷手机一卡通过闸

附录 票务专业名词
参考文献

工业技术 汽车与交通运输 综合运输

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