供电服务百问百答 本书特色

本书以问答的形式，通过通俗化语言、专业化描述，就供电服务方式、营销业务知识、*政策和常见问题进行答疑解惑，方便读者阅读、理解和在工作中运用。




目录


本书以问答的形式，通过通俗化语言、专业化描述，就供电服务方式、营销业务知识、*政策和常见问题进行答疑解惑，方便读者阅读、理解和在工作中运用。




目录





一、通识问题


第1问：《国家电网公司供电服务“十项承诺”》的内容是什么？


第2问：《国家电网公司员工服务“十个不准”》的内容是什么？


第3问：《国家电网公司“三公”调度“十项措施”》的内容是什么？


二、供电营业厅


第4问：供电营业厅执行“三公开”的具体要求是什么？


第5问：供电营业厅的值班要求是什么？


第6问：如何进行仪容仪表的规范执行？


第7问：如何进行举止言谈的规范执行？


第8问：如何进行柜台服务规范执行？


第9问：如何进行营业厅引导服务规范执行？


三、业扩报装


第10问：国网公司要求，何种业务要实现“一次都不跑”，何种业务要实现“*多跑一次”？


第11问：什么是同城异地受理？


第12问：供电营业厅服务人员如何防范“三指定”？


第13问：营业厅合同签订和发票领取的“一站式”服务具体要求是什么？


第14问：什么是营业厅“一证受理”？


第15问：什么样的客户适用“一证受理”？


第16问：什么是居民客户“免填单”？


第17问：办理低压非居民新装、增容需要提供哪些申请资料？


第18问：办理低压居民新装、增容需要提供哪些申请资料？


第19问：普通客户办理高压新装、增容需要提供哪些申请资料？


第20问：办理更名需要提供哪些申请资料？


第21问：办理过户需要提供哪些申请资料？


第22问：办理减容、减容恢复、暂停、暂停恢复、移表、改类等不涉及客户主体身份变化的变更用电业务，需要提供哪些申请资料？


第23问：办理销户需要提供哪些申请资料？


第24问：申请资料中，产权证明或其它证明文书包括什么？


第25问：申请资料中，法人或其他组织的有效身份证明包括什么？


第26问：申请资料中，自然人的有效身份证明包括什么？


四、计量装换


第27问：计量方式都是什么？


第28问：用电计量装置安装的原则都有哪些？


第29问：安装电流互感器、计量柜的*标准都是什么？


第30问：不允许安装电能表的场所都有哪些？


第31问：电能表由谁保管？


第32问：电能表赔偿责任界定都有哪些？


第33问：定比定量确定是怎样规定的？


第34问：计量差错及故障现象都包含什么？


第35问：总、分表电量不符的主要原因是什么？


第36问：客户不用电，电表却仍在走字的原因是什么？


第37问：客户感觉新换表比老表走的快，应对客户如何解释原因？


第38问：客户认为电表计量不准确时怎么办？


第39问：验表的相关规定是什么？


第40问：预付费卡表丢失(或损坏)怎么办？


第41问：造成家庭用电漏电的原因都有哪些？


第42问：怎样计算家电耗电量？


第43问：“常见家庭用电小常识”家电的待机能耗有多少？


五、抄表催费


第44问：抄表为多少时间进行一次？


第45问：居民客户如何查看智能电表示数？


第46问：客户如何办理电费提醒短信变更业务？


第47问：客户抄表催费流程是什么？


第48问：因欠费停止供电后如何恢复供电？


六、电价电费


第49问：“居民阶梯电价常识”之什么是阶梯电量？


第50问：“居民阶梯电价常识”之执行居民阶梯电价的居民客户定义是什么？


第51问：“居民阶梯电价常识”之阶梯电价是如何确定的？


第52问：“居民阶梯电价常识”之居民阶梯电价计费是如何规定的？


第53问：“居民阶梯电价常识”之“低保户”和“五保户”免费电量如何处理？


第54问：“居民阶梯电价常识”之变更用电阶梯电价时间确定和要求是什么？


第55问：“居民阶梯电价常识”之合表居民客户是否执行阶梯电价？


第56问：“居民阶梯电价常识”之合表用电与转供用电是如何确认的？


第57问：“居民阶梯电价常识”之集中电采暖居民客户如何实行阶梯电价？


第58问：“居民阶梯电价常识”之居民阶梯电价计算周期是多少？


第59问：“居民阶梯电价常识”之居民阶梯电价年度截止时间是怎样规定的？


第60问：“居民阶梯电价常识”之居民阶梯电价政策执行日期是多少？


第61问：“居民阶梯电价常识”之退补电量电费是否参与阶梯电价计算？


第62问：“居民阶梯电价常识”之辽宁省居民阶梯电价电量分档及电价标准是什么？

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