供电营业厅窗口标准化作业指导手册 本书特色

本书分为行为篇和业务篇两大部分16个章节，主要内容有营业窗口服务规范、业扩报装、变更用电、电能计量、电费账务、市场化售电、分布式电源、综合能源、煤改电、户表改造、电动汽车、“互联网 ”服务、客户侧需求、故障报修、一般诉求、咨询查询等相关业务，全面涵盖了窗口受理的业务范围和涉及的专业类别。

供电营业厅窗口标准化作业指导手册 内容简介

本书分为行为篇和业务篇两大部分15个章节, 主要内容有营业窗口服务规范、业扩报装、变更用电、电能表申校、电费账务、市场化售电、分布式电源、综合能源、煤改电业务、电动汽车、“互联网+”创新服务推广、客户侧需求、故障报修、一般诉求、咨询查询等相关业务, 全面涵盖了窗口受理的业务范围和涉及的专业类别。

供电营业厅窗口标准化作业指导手册 目录

目录**部分? 行为篇**章? 营业厅窗口服务规范? 2**节? 窗口行为规范? 2第二节? 临柜服务“五步法” ? 22第三节? 窗口环境规范? 29第二部分? 业务篇第二章? 业扩报装? 42**节? 高压新装（增容） ? 42第二节? 低压非居民新装（增容） ? 54第3节 ? 低压居民新装（增容） ? 59第四节? 低压非居民批量新装? 65第五节? 低压居民批量新装? 72第六节? 临时用电新装? 77第三章? 变更用电? 79**节? 销户? 79第二节? 更名、过户? 86第三节? 减容? 99第四节? 暂停、暂停恢复? 105第五节? 移表? 110第六节? 暂拆、复装? 116第七节? 改类? 122第四章? 电能表申校? 128第五章? 电费账务? 133**节? 缴费? 133第二节? 补卡? 138第三节? 退费? 142第四节? 业务费收取? 148第五节? 缴纳违约使用电费? 150第六节? 补写卡? 154第七节? 更改缴费方式? 155第八节? 电费票据打印? 157第9节 ? 申请开具增值税专用发票? 161第十节? 开票信息变更? 163第十一节? 账单服务? 165第六章　市场化售电? 167第七章　分布式电源? 171**节　分布式电源新装（增容） ? 171第二节　光伏补贴? 184第三节　光伏扶贫业务? 188第八章　综合能源? 191**节　电能替代业务? 191第二节　能效提升服务? 204第三节　综合能源服务? 206第九章　煤改电业务? 209第十章　电动汽车? 222**节　高压充电设施（公用） ? 222第二节　低压充电设施（自用） ? 229第三节　电动汽车充值卡销售? 236第四节　电动汽车推广? 243第十一章　“互联网 ”创新服务推广? 248第12章 　客户侧需求? 254**节　客户侧停电配合申请? 254第二节　专线客户停电计划需求? 256第三节　客户侧保电需求? 258第十三章　故障报修? 260**节　故障报修? 260第二节　采集、负控故障报修? 265第十四章　一般诉求? 267**节　投诉? 267第二节　举报、建议、意见? 269第十五章　咨询查询? 271**节　电量电费查询? 271第二节　电量电费异常咨询? 274第三节　欠费停复电? 278第四节　客户登录密码更改? 282第五节　客户档案信息查询、更新? 285第六节　停电信息咨询? 288第七节　业扩典型设计咨询? 291第八节　10、110kV 变电站可用间隔资源明细查询? 293第九节　电网改造、移杆改线查询? 295第十节　安全距离、变电站噪声咨询? 297第十一节　信息订阅? 301第十二节??承装（修、试）资质、设计资质查询? 304第十三节　法律法规、用电常识、电价政策咨询? 308

供电营业厅窗口标准化作业指导手册 作者简介

国网陕西省电力公司是国家电网公司的全资子公司，是陕西省电力建设、输送、销售的独立法人，是全省电网规划、建设和运营的公用事业企业，承担着为陕西经济社会发展和城乡广大电力客户提供安全可靠电力供应的重要职责，公司辖有11个地市级供电单位和14个综合单位。

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