城市轨道交通职业素养与客运礼仪 本书特色

李亚茹主编的《城市轨道交通职业素养与客运礼 仪》遵循“强化素养、规范行为、理论够用、强化技 能”的基本原则，从高等教育的现状和发展要求出发 ，结合编者一线教育工作的实际经验和一线领导工作 的实践总结，密切联系大学生职业素养的实际情况和 轨道行业员工素养的实际需求编写。
内容主要包括：大学生职业素养概述、自我管理 能力的提升、情绪管理能力、提升解决问题能力、提 高个人的沟通能力、科学管理时间、语言表达能力、 团队合作能力、提升开拓创新的能力及职业形象与城 市轨道交通客运礼仪十个部分。教材本着学用结合原 则，理论联系实际，体现高等教育的针对性、实用性 。

城市轨道交通职业素养与客运礼仪 目录

项目一 大学生职业素养概述任务一 大学生职业素养及其构成一、职业素养的内涵二、大学生职业素养的构成任务二 大学生职业素养的现状一、社会及用人单位对大学生职业素养的要求二、大学生职业素养的现状三、影响大学生职业素养的原因任务三 努力提高职业素养一、大学生提高职业素养的意义二、大学生提高职业素养的途径技能训练 个人素质的自测 项目二 自我管理能力的提升任务一 正确认识自我管理一、自我管理的概念二、理解自我管理的内涵三、大学生为什么要提高自我管理能力四、大学生自我管理能力差的原因任务二 提高自我管理的基本方法一、大学生提高自我管理能力的原则二、大学生提高自我管理能力的内容三、大学生提高自我管理能力的方法任务三 加强自我的职业规划一、职业规划的概念二、大学生职业规划的意义三、大学生职业规划的基本步骤技能训练 变被动为主动的自我管理 项目三 情绪管理能力任务一 科学认识情绪一、情绪概述二、当代大学生的情绪特点任务二 管理好自己的情绪一、大学生需加强情绪管理二、情绪的自我认识三、情绪的自我调控四、情绪的自我表达五、自我激励能力任务三 提升个人的职业情商一、情商二、提高情商的七种方法三、职业情商的修炼任务四 打造良好的职业心态一、职业心态概述二、心态决定人生成败三、大学生应具备的职业心态四、大学生职业心态的培养技能训练 大学校园调研，情商与智商哪个更重要 项目四 提升解决问题的能力任务一 正确认识问题一、问题无处不在二、工作就是解决问题三、问题的内涵四、问题的类型任务二 科学分析问题一、学习分析问题的程序二、掌握分析问题的主要方法任务三 有效解决问题一、解决问题的思路要正确二、解决问题的方法要科学三、有效解决问题的主要障碍技能训练 学习中的问题 项目五 提高个人的沟通能力任务一 正确认识沟通的内涵一、沟通概述二、认识沟通过程三、沟通的种类及选择任务二 了解影响有效沟通的因素一、影响有效沟通的因素二、消除沟通障碍的途径任务三 提高个人沟通能力的技巧一、有效沟通的三要点二、沟通的七大技巧技能训练 撕纸游戏 项目六 科学管理时间任务一 正确认识时间一、对时间的不同表达二、时间的特性三、人生的时间本能四、时间的意义任务二 学会管理时间一、时间管理概述二、时间管理的误区任务三 把握时间管理的重点和方法一、时间管理的重点二、时间管理的方法技能训练一 你的学期学习计划技能训练二 克服拖拉习惯 项目七 语言表达能力任务一 对语言表达能力的正确认识一、语言表达能力概述二、大学生语言表达能力现状分析三、大学生提高语言表达能力的方法任务二 口头表达能力的提升一、提高口语交流的技巧二、提高口头演讲的技巧三、提高口头汇报的技巧四、提高口头指挥的技巧五、提高求职面试的口语技巧任务三 书面语言表达能力的提升一、掌握计划的书写技巧二、掌握通知的书写技巧三、掌握请示的书写技巧四、掌握报告的书写技巧五、掌握总结的书写技巧六、掌握建议书的书写技巧七、掌握自主管理成果报告书的书写技巧技能训练一 看望生病的朋友技能训练二 “校园周末跳蚤市场”的相关应用文写作 项目八 团队台作能力任务一 认识团队与团队合作一、团队的含义及其特点二、团队发展阶段任务二 培养个人的团队精神一、团队精神的作用二、提高团队精神三、提高团队合作技巧，提升团队合作能力任务三 如何成为团队中*受欢迎的人一、出于真心，主动关心帮助别人二、谈论别人感兴趣的话题三、真心赞美周围的同事四、为别人的成就感到高兴五、激发别人的潜力技能训练 讨论《西游记》中的团队合作能力 项目九 提升开拓创新的能力任务一 正确认识创新能力一、正确认识创新的内涵二、正确理解创新能力的内涵任务二 创新能力的培养训练一、思维方式决定行为结果二、创新思维的类型及其训练任务三 突破创新思维障碍一、创新思维障碍二、突破思维定式任务四 创新技法训练一、设问检查法二、奥斯本检核表法三、设问法——5W1H（6W2H）法四、组合技法五、逆向转换型技法六、分析列举型技法七、头脑风暴法技能训练 创新故事 项目十 职业形象与城市轨道交通客运礼仪任务一 认识职业形象一、职业形象概述二、影响大学生职业形象的因素三、大学生职业形象的内涵四、职业形象与客运礼仪任务二 正确认识礼仪一、礼仪概述二、仪容修饰三、着装礼仪四、仪姿五、体态礼仪任务三 掌握职场礼仪一、会面的礼仪二、打电话的礼仪三、交谈的礼仪四、交往的礼仪任务四 城市轨道交通客运礼仪一、城市轨道交通客运礼仪的基本概念与基本原则二、城市轨道交通客运礼仪的作用三、城市轨道交通客运礼仪培养技能训练 案例分析——微笑的魅力

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