**节　营销/124

　　1.木门在国内的营销渠道有哪些变化？/124

　　2.木门的营销终端在近几年变化很大，为什么经销商门店还是主要渠道？/124

　　3.木门在市场流通中应具有哪些服务？/124

　　4.何谓销售服务？/124

　　5.导购员应具有哪些素质？/125

　　6.导购员的行业准则有哪些？/125

　　7.导购员在推荐产品时应注意哪些事项？/125

　　8.导购员在店内销售时，如何做好售前、售中、售后服务？/125

　　9.如何提高店面的销售额？/126

　　10.当前木门的营销渠道有哪些？/126

　　11.木门企业在工程投标中，应做哪些工作？/126

　　12.实施“团购活动”的基本流程应包括哪些？/127

第二节　微营销/128

　　13.何谓微营销？/128

　　14.试述微营销的特点。/128

　　15.何谓微营销系统？/128

　　16.什么是微营销系统运营？微营销采用何工具运营？/128

　　17.为什么说微营销是一个体验式营销渠道？/129

　　18.试述公众平台在微信营销中的作用。/129

　　19.如何做好微营销？/129

　　20.企业做微信营销，为什么要申请多个公众号？/129

　　21.微信营销中采用的公众号，为什么建议由总经理自己申请公众号？/130

　　22.微营销中如何将客户微信与门店相结合？/130



第七章木门安装与售后服务131

**节　木门安装/132

　　1.木门现场主要安装哪些构件？/132

　　2.木门安装工人应具备哪些基本素质？/132

　　3.在工地如何验收木门产品质量？/133

　　4.安装木门工地现场应具备哪些条件才能施工？/133

　　5.木门常用的安装方法有哪些？各有何特点？/133

　　6.试述木门的安装顺序。/133

　　7.木门框如何组装？/134

　　8.如何测量门洞尺寸？/134

　　9.为什么会出现木框尺寸与洞口尺寸偏差较大的情况？/135

　　10.为了保证洞口测量准确性，应注意哪几个方面？/135

　　11.采用立口式安装时，如何安装木门框？/136

　　12.试述采用塞口式固定木门框的方法。/136

　　13.试述木门扇的安装方法。/136

　　14.如何安装门锁？/136

　　15.安装门套线时应注意什么？/137

　　16.在室内湿度较大的房间内安装木门时应注意哪些问题？/137

　　17.木门扇与门框安装时是否必须严丝合缝才算合格？为什么？/137

　　18.木门与门框在安装时应留多少缝隙？/137

　　19.隔声功能木门在安装时如何保证隔声效果？/138

　　20.推拉门的安装方式有几类？如何进行安装？/138

　　21.木门在使用过程中如何维护保养？/139

　　22.锁具在安装与使用过程中，应注意哪些问题？/140

　　23.在安装门扇与五金件时如何保证木螺钉不产生松动现象？/140

　　24.安装木门的平开合页时，应注意哪些事项？/141

　　25.木门在安装过程中，需要哪些地方进行密封处理？如何处理？/141

　　26.木门工程安装完毕后，采用何标准验收？安装验收有哪几项内容？/141

　　27.木门工程安装完毕后，采用何标准规范进行验收？验收要测哪几项？其值是多少？/142

第二节　木门售后服务/142

　　28.简述木门售后服务的含义。/142

　　29.木门售后服务部门投诉受理人员应具备哪些素质？/143

　　30.售后服务部门的日常工作包括哪些？/143

　　31.售后服务人员如何建立客户档案？包括哪些内容？/143

　　32.售后服务人员如何有效处理客户投诉？/143

　　33.售后服务处理费用的类别有哪几类？/144

　　34.售后服务与售中服务应如何配合？/144

　　35.试述客户投诉处理的流程。/144

　　36.售后服务人员应掌握哪些标准来判断售后服务中出现的质量事故？/145

第三节　常见事故原因及解决措施/145

　　37.木门常见的质量投诉有哪几方面？/145

　　38.木门在安装过程中常遇的安装质量问题有哪些？/145

　　39.为什么木门安装后，门扇有翘曲变形现象产生？如何矫正？/146

　　40.木门为什么关闭后门框与门扇的缝隙不均匀？如何矫正？/146

　　41.为什么木门使用不久后，门框有松动现象？如何解决？/146

　　42.为什么木门安装完成后门扇开启与关闭不灵活？解决方法是什么？/147

　　43.为什么安装门扇后会自动开启或关闭？如何解决？/147

　　44.为什么门扇安装后会出现门框与门扇不平整的现象？如何解决？/147

　　45.门扇下坠的原因是什么？如何解决？/147

　　46.门扇安装过程中，为什么会出现门框安装不垂直现象？如何解决？/148

　　47.推拉门滑动时滞涩的原因是什么？如何解决？/148

　　48.安装木门的插销时，有哪些常见的不良现象？其原因是什么？如何解决？/148

　　49.门框翘曲的原因是什么？如何避免与修正？/148



附录150

附录1　木门分类和通用技术要求摘录/151

附录2　《建筑木门、木窗》（JG/T 122—2000）摘录/152

附录3　《木质门》（WB/T 1024—2006）摘录/154

附录4　《室内木质门》（LY/T 1923—2010）摘录/156

附录5　《防火门》（GB 12955—2008）摘录/158

附录6　《木复合门》（JG/T 303—2011）摘录/159

附录7　《室内装饰装修材料溶剂型木器涂料中有害物质限量》（GB 18581—2009）摘录/162

附录8　我国各省（区）、直辖市木材平衡含水率值/162

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