导游业务规程与技巧 本书特色

　　《21世纪全国高职高专旅游系列规划教材·旅游管理专业系列：导游业务规程与技巧》特点：系列宪整：把握旅游专业课程之间的关系及与其他相关学科的关联，整个系列体系严密完整。针对性强：符合职业教育的培养目标，侧重技能传授，弱化理论，强化实践内容。 　　体例新颗：从人类常规的认识习惯出发，对教材的内容编排进行全新的尝试，打破传统教材的编写框架；整个系列由案例导入，然后展开理论描述，更符合老师的教学要求，也方便学生透彻地理解理论知 　　识在生活中的运用。 　　案例全面：采用*新的案例，切合实际；案例的引用不局限于地域，面向全国。 　　方便教学：盒套教材以立体化精品教材为构建目标，部分课程配套实训教材；网上提供完备的电子教案、习题参考答案等教学资源，适合教学需要。 　　讲解精炼，浅显易懂助你掌握带团规程，模拟实训，实践案例助你提高带团技巧，校企合作，多样练习助你实现导游梦想。

导游业务规程与技巧 内容简介

　　《21世纪全国高职高专旅游系列规划教材·旅游管理专业系列：导游业务规程与技巧》根据旅游高等职业教育和旅游行业的实际需要，以培养学生的导游职业能力为核心，强调培养学生的导游规范服务能力、导游讲解能力、导游应变能力。本书在简单介绍导游服务和导游人员等基本内容的基础上，重点围绕导游服务的“规程”与“技巧”进行展开：规程包括团队导游服务规程和散客导游服务规程；技巧包括导游讲解技巧、导游带团技巧、游客特别要求处理技巧和导游服务中常见问题的预防及处理技巧等。本书理论讲解精练、浅显易懂，每章配合有针对性强的模拟实训项目和丰富的实践案例及图片，理论与实践紧密结合；同时，每章都有明确的知识目标和能力目标要求，配合大量的思考与练习题，能够帮助学生降低学习难度；有详细的教学课件和思考题参考答案，供教师参考。 　　本书可作为高等专科院校、高等职业院校、成人高等教育等旅游专业及相关专业学生的教材，也可作为社会从业人员的业务参考书及培训用书。

导游业务规程与技巧 目录

第1章 导游业务概述
1.1 导游服务
1.1.1 导游服务内涵
1.1.2 导游服务的性质
1.1.3 导游服务的范围
1.1.4 导游服务的方式
1.1.5 导游服务的地位
1.1.6 导游服务的特点
1.1.7 导游服务的原则
1.1.8 导游服务的发展趋势
1.2 导游人员
1.2.1 导游人员的概念
1.2.2 导游人员的分类
1.2.3 导游人员的职责
1.2.4 导游人员的素质

教材 研究生/本科/专科教材 文法类

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