本意小结
　　习题
第四篇　系统应用篇
　第十一章　mis应用层次与领域
　　**节　管理信息系统应用层次
　　第二节　mis应用领域
　　案例恒源祥客服中心系统
　　本意小结
　　习题
　第十二章　决策支持系统
　　**节　决策支持系统概述
　　第二节　智能决策支持系统
　　第三节　群体决策支持系统
　　案例汽车导航系统
　　本意小结
　　习题
　第十三章　erp系统
　　**节　erp系统概述
　　第二节　erp系统实施
　　案例浪潮通软erp在华泰集团中的应用
　　本意小结
　　习题
　第十四章　crm系统
　　**节　crm系统概述
　　第二节　crm系统功能模块
　　第三节　crm系统的发展趋势
　　案例博福—益普生(天津)制药有限公司的crm系统
　　本意小结
　　习题
　第十五章　知识管理系统
　　**节　知识管理系统概述
　　第二节　kms要素与结构
　　第三节　kms产品及其发展趋势
　　案例知识管理系统实施使ibm深受其益
　　本意小结
　　习题
　第十六章　电子商务与电子政务系统
　　**节　电子商务系统
　　第二节　电子政务系统
　　案例ibm公司的电子商务
　　本意小结
　　习题
第五篇　系统选型篇
　第十七章　mis选型
　　**节　mis选型概述
　　第二节　mis选型的基本要素
　　第三节　mis选型的策略与步骤
　　第四节　mis选型评估方法
　　案例××公司营销管理系统选型过程介绍
　　本意小结
　　习题
参考文献

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