旅游实用礼貌礼仪 本书特色

在人类文明经过演进跨入21世纪的今天，礼貌礼仪已成为一个国家、一个民族文明程度的重要标志，同时也是衡量社会公众素质和道德水准的尺度。中国素以“文明古国”、“礼仪之邦”著称于世。在其五千年的历史进程中，不仅形成了一整套完整的礼仪思想和礼仪规范，而且重礼仪、守礼法、讲礼信、遵礼义已内化为民众的一种自觉意识而贯穿于社会活动的各个方面，成为中华民族的传统文化特征，中华民族的真正复兴离不开全民族文明素质的提升。从孔子的“非礼勿视、非礼勿听、非礼勿言、非礼勿动”，到今天人们普遍倡导的“相敬如宾”、“礼尚往来”、“温良恭俭让”的社会风尚，礼不仅是中国人的行为规范和思想准则，而且对形成人们良好的处世态度、人际关系和生活习惯，对凝聚民族力量和稳定社会秩序起到了极其重要的作用。孔子的“不学礼无以立”，更道出了礼是个人立身之本的真谛。

旅游实用礼貌礼仪 内容简介

NULL

旅游实用礼貌礼仪 目录

第三版前言
**编  基础知识
  **章  旅游礼貌礼仪概述
    **节  礼貌礼仪的起源与本质
    第二节  礼貌礼仪的概念与内涵
    第三节  旅游礼貌礼仪的功能与实践
  第二章  旅游从业人员的职业形象塑造
    **节  旅游从业人员的仪容与仪表
    第二节  旅游从业人员的着装与服饰
    第三节  旅游从业人员的体态与身姿
  第三章  旅游从业人员礼貌语言规范
    **节  旅游从业人员的礼貌用语
    第二节  旅游从业人员的文明用语
    第三节  旅游从业人员的行业用语
    第四节  旅游从业人员的书面用语
    第五节  旅游从业人员的电话用语
  第四章  旅游业涉外礼仪常识
    **节  涉外礼仪惯例与通则
    第二节  涉外交往常用的见面礼
    第三节  涉外交往中的馈赠礼仪
第二编  酒店应用
  第五章  酒店礼貌礼仪核心——礼貌服务
    **节  酒店礼貌服务的概念与内涵
    第二节  酒店礼貌服务的内容
  第六章  前厅接待服务礼貌礼仪
    **节  前厅接待服务流程中的礼貌礼仪要点
    第二节  前厅接待服务常用敬语
    第三节  前厅接待服务礼仪规范
  第七章  餐饮接待服务礼貌礼仪
    **节  餐饮接待服务流程中的礼貌礼仪要点
    第二节  餐饮接待服务常用敬语
    第三节  餐饮宴会服务礼仪规范
  第八章  客房接待服务礼貌礼仪
    **节  客房接待服务流程中的礼貌礼仪要点
    第二节  客房接待常用服务敬语
    第三节  客房接待服务礼仪规范
  第九章  酒店公务商务礼貌礼仪
    **节  酒店行政公务礼貌礼仪
    第二节  酒店对外商务礼貌礼仪
第三编  旅行社应用
  第十章  旅行社接待礼貌礼仪核心——公关沟通服务
    **节  旅行社接待与公关沟通中的礼貌礼仪
    第二节  旅行社接待服务礼仪的要求与形式
  第十一章  导游服务礼貌礼仪
    **节  服务流程中的礼貌礼仪要点
    第二节  导游服务常用礼仪语言
    第三节  导游接待服务礼仪规范
　　……
第四编　综合提高
附录：《中国饭店行业服务礼仪规范》（试行）
参考文献

 1/2    1 2 下一页 尾页

教材 研究生/本科/专科教材 文法类

在线阅读