商务沟通 本书特色

由夏新燕、徐娟玲主编的《商务沟通（十三五高 职高专规划教材）/精品系列》在全面、系统阐述沟通 的基本理论、方法和技巧的同时穿插了大量生动、典 型的经典案例、情景写实和知识链接，为高职学生以 及商务人士快速学习和掌握商务沟通的基本知识与方 法提供了全新的、实用的、可操作性强的建议和指导 。 　　全书包括11个项目，除了口头沟通、书面沟通等 基本内容外，还根据经济发展和商务活动的需要增加 了客户服务沟通、压力沟通和网络沟通的内容，使本 书*具有实用性。 　　本书适合作为高职高专院校经济管理类的专业教 材，也可作为商务人士快速掌握商务沟通方法与技巧 的参考书。

商务沟通 内容简介

全书包括11个项目, 除了口头沟通、书面沟通等基本内容外, 还根据经济发展和商务活动的需要增加了客户服务沟通、压力沟通和网络沟通的内容, 使本书更具有实用性。

商务沟通 目录

项目一  商务沟通基本知识  任务一  了解沟通含义  任务二  掌握沟通的分类  任务三  明确沟通的过程  任务四  掌握有效沟通的策略  技能训练项目二  口头沟通与倾听  任务一  了解口头沟通  任务二  掌握口头沟通的技巧  任务三  明确倾听的特征与类型  任务四  探讨倾听的障碍  任务五  掌握有效倾听的技巧  技能训练项目三  非语言沟通  任务一  了解非语言沟通的定义  任务二  掌握常见的非语言沟通形式  任务三  辨析常见的形体语言  技能训练项目四  书面沟通  任务一  了解书面沟通  任务二  掌握书面沟通的步骤与策略  任务三  掌握主要商务文件写作  任务四  撰写简历  技能训练项目五  面谈与面试  任务一  认识面谈沟通的基本知识  任务二  了解面谈沟通的过程与技巧  任务三  熟悉面试的组织  任务四  掌握应聘者的准备和技巧  技能训练项目六  客户服务沟通  任务一  接待与拜访客户  任务二  掌握电话沟通  任务三  掌握客户投诉沟通技巧  任务四  熟悉应对不同特质客户的沟通技巧  技能训练项目七  会议沟通  任务一  了解会议的目的与类型  任务二  掌握会议的组织与议程  任务三  明确会议沟通中的角色定位  技能训练项目八  演讲  任务一  熟知演讲的准备工作  任务二  了解演讲技巧  任务三  掌握演讲辅助工具的使用  技能训练项目九  压力沟通  任务一  探讨压力的来源  任务二  分析压力的影响  任务三  识别压力  任务四  掌握缓解压力的沟通策略  技能训练项目十  跨文化沟通  任务一  了解跨文化沟通的基本内容  任务二  探讨东西文化差异  任务三  掌握跨文化沟通技巧  技能训练项目十一  网络沟通  任务一  正确认识网络沟通  任务二  了解网络沟通模式及方式  任务三  明确网络沟通存在的主要问题  任务四  掌握网络沟通策略  技能训练参考文献

商务沟通 作者简介

夏新燕，1972年，教授，管理工程学院副院长，高级职业指导师。大学毕业后在新疆生产建设兵团党委党校兵团行政学院经济学教研部任教； 曾分别在新疆财经大学攻读工商管理硕士、在新疆天业集团挂运行部副部长一职；现在广东工程职业技术学院管理工程学院任教。近五年来，讲授10余门工商管理专业课程，编著出版国家示范性高等职业教育规划教材5部；独立主持省部级课题4项，独立主持校级课题4项；在公开刊物上发表了25篇论文，其中核心期刊8篇，获得省部级以上奖励6项，校级等其他各奖项20项。 徐娟玲，任教于广东工程职业技术学院。

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教材 高职高专教材 财经类

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