消费心理与沟通技巧 本书特色

本教材按照知识、能力、素质三个层次来安排全书的结构，是一本指导市场营销和商品销售实践的应用性教材，它通过分析消费者的消费心理和行为的基本规律，促使营销人员采用恰当的沟通技巧达成交易。通过本书的学习，学生可以达到连锁经营与管理专业对其技能与职业素养的要求，提高未来在营销或销售岗位上的职业化定位能力。

消费心理与沟通技巧 目录

项目一 消费心理与有效沟通认知任务一 消费心理认知 任务二 有效沟通认知 项目二 消费者心理过程与沟通 任务一 消费者感知过程中的沟通 任务二 消费者不同情绪情感的沟通 任务三 消费者意志与沟通 项目三 消费者个性心理倾向与沟通 任务一 与不同需要的消费者沟通 任务二 与不同动机的消费者沟通 任务三 与不同态度的消费者沟通 项目四 消费者个性心理特征与沟通 任务一 与不同气质的消费者沟通 任务二 与不同性格的消费者沟通 任务三 与不同能力的消费者沟通 项目五 文化消费心理与沟通 任务一 与不同消费习俗的消费者沟通 任务二 与不同消费观念的消费者沟通 任务三 与不同消费阶层的消费者沟通 项目六 群体消费心理与沟通 任务一 与不同年龄的消费者沟通 任务二 与不同性别的消费者沟通 任务三 与不同职业的消费者沟通 项目七 销售过程中的消费心理与沟通 任务一 售前消费心理与沟通 任务二 售中消费心理与沟通 任务三 售后消费心理与沟通 参考文献

消费心理与沟通技巧 作者简介

谢红霞，山西财税专科学校教授，省级精品课程“公共关系原理与实务”负责人。多年来从事“公共关系原理与实务”、“消费心理与沟通技巧”等课程的教学和科研工作。

教材 高职高专教材 财经类

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