客户关系管理(本科教材)
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客户关系管理(本科教材)作者：胡英 开 本：16开 书号ISBN：9787111588382 定价： 出版时间：2018-02-01 出版社：机械工业 |
本章小结 ７６
复习思考题 ７６
第６ 章 客户沟通管理 ７９
本章学习重点 ７９
６. １ 客户沟通的作用、内容与策略 ８１
６. １. １ 客户沟通的作用 ８１
６. １. ２ 客户沟通的内容 ８２
６. １. ３ 客户沟通的策略 ８２
６. ２ 企业与客户沟通的途径 ８３
６. ２. １ 通过人员与客户沟通 ８３
６. ２. ２ 通过活动与客户沟通 ８３
６. ２. ３ 通过信函、电话、电子邮件、微信、呼叫中心等方式与客户沟通 ８３
６. ２. ４ 通过广告与客户沟通 ８３
６. ２. ５ 通过公共宣传及企业的自办宣传物与客户沟通 ８４
Ⅷ
６. ２. ６ 通过包装与客户沟通 ８４
６. ３ 客户与企业沟通的途径 ８４
６. ３. １ 开通免费投诉电话、２４ｈ 投诉热线或网上投诉等 ８４
教材 研究生/本科/专科教材
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