5.6.2 连续的用户性能数据记录 115
5.6.3 在线或电话咨询顾问、电子邮件和在线建议箱 115
5.6.4 讨论组、维客、新闻组和搜索 116
5.6.5 自动评估工具 117
5.7 受控心理学导向试验 118
5.7.1 实验方法 118
5.7.2 实验设计 119
从业人员的总结 120
研究人员的议程 120
万维网资源 121
参考文献 122
第6章 设计案例研究 126
6.1 引言 126
6.2 案例研究1：ATM的迭代设计评估 127
6.3 案例研究2：苹果电脑的一致性设计 129
6.4 案例研究3：沃尔沃的数据驱动设计 130
6.5 一般性观察及结论 132
从业人员的总结 133
研究人员的议程 133
万维网资源 133
参考文献 133
第三部分 交 互 风 格
第7章 直接操纵与沉浸式环境 138
7.1 引言 138
7.2 直接操纵 139
7.2.1 直接操纵的三个原则和属性 139
7.2.2 直接操纵的平移距离 140
7.2.3 直接操纵的问题 142
7.2.4 直接操纵的持续演进 143
7.3 直接操纵实例 144
7.3.1 有GPS的地理系统 144
7.3.2 视频游戏 144
7.3.3 计算机辅助设计和制造 148
7.3.4 直接操纵编程和配置 149
7.4 2D界面和3D界面 150
7.5 远程操作和现场操作 152
7.6 增强现实和虚拟现实 155
7.6.1 增强现实 156
7.6.2 虚拟现实 158
从业人员的总结 159
研究人员的议程 160
万维网资源 160
其他资源 160
参考文献 161
第8章 流畅的导航 165
8.1 引言 165
8.2 导航选择 166
8.2.1 菜单栏、弹出菜单、工具栏、面板和功能区 168
8.2.2 快捷方式和快速交互手势 170
8.2.3 长列表 171
8.2.4 线性呈现与同步呈现 174
8.3 小型显示器 175
8.4 内容组织 176
8.4.1 结构、宽度及深度 177
8.4.2 顺序、措辞和布局 178
8.5 音频菜单 180
8.6 表格填充和对话框 181
8.6.1 表格填充 181
8.6.2 特定格式的字段 183
8.6.3 对话框 185
从业人员的总结 186
研究人员的议程 186
万维网资源 187
参考文献 187
第9章 表述性人类和命令语言 190
9.1 引言 190
9.2 语音识别 191
9.2.1 口语交互的场所 191
9.2.2 语音识别应用 193
9.2.3 设计口语交互 194
9.2.4 语音提示和命令 197
9.3 语音生成 198
9.4 人类语言技术 200
9.5 传统的命令语言 202
从业人员的总结 204
研究人员的议程 204
万维网资源 204
参考文献 204
第10章 设备 207
10.1 引言 207
10.2 键盘 208
10.2.1 键盘布局 209
10.2.2 可访问的文本输入 209
10.2.3 按键 210
10.2.4 移动设备的文本输入 211
10.3 指向设备 213
10.3.1 指向任务和控制模式 213
10.3.2 直接控制指向设备 215
10.3.3 间接控制指向设备 216
10.3.4 指向设备间的比较 219
10.3.5 菲茨定律 219
10.3.6 新型指向设备 221
10.4 显示器 224
10.4.1 显示技术 224
10.4.2 大型显示墙 225
10.4.3 桌面（水平）显示器 228
10.4.4 平视显示器和头戴式显示器 229
10.4.5 移动设备显示器 229
10.4.6 变形显示器 231
从业人员的总结 232
研究人员的议程 233
万维网资源 233
参考文献 233
第11章 沟通与协作 239
11.1 引言 239
11.2 协作模型 242
11.2.1 同步性 242
11.2.2 物理分布 243
11.2.3 规模 244
11.2.4 实践社区的数量 244
11.2.5 起源 245
11.2.6 计划持久性 245
11.2.7 人员调整率 245
11.3 具体目标和语境 246
11.3.1 沟通与对话 246
11.3.2 在线市场 247
11.3.3 会议协调 247
11.3.4 创造性作品 248
11.3.5 众包与外包 248
11.3.6 娱乐和游戏 249
11.3.7 教育 250
11.4 设计考虑 250
11.4.1 认知因素 251
11.4.2 个人因素 253
11.4.3 集体因素 255
从业人员的总结 257
研究人员的议程 257
万维网资源 257
参考文献 257
第四部分 设 计 问 题
第12章 提升用户体验 264
12.1 引言 264
12.2 显示设计 265
12.2.1 字段布局 266
12.2.2 实证结果 268
12.2.3 显示序列 268
12.3 视图（窗口）管理 269
12.3.1 多视图（窗口）协调 270
12.3.2 浏览大型视图 272
12.4 动画 274
12.5 网页设计 275
12.6 颜色 277
12.7 非拟人化设计 281
12.8 错误消息 284
12.8.1 特异性 285
12.8.2 建设性指南与积极的语气 286
12.8.3 合适的物理格式 287
从业人员的总结 287
研究人员的议程 288
万维网资源 288
参考文献 288
第13章 适时的用户体验 292
13.1 引言 292
13.2 系统响应时间模型的影响 293
13.2.1 网站SRT 294
13.2.2 网络对SRT的影响 295
13.2.3 SRT建模的要素 295
13.3 期望与态度 296
13.4 SRT中的用户生产力和变异性 297
13.5 糟糕的体验 299
从业人员的总结 300
研究人员的议程 301
万维网资源 302
参考文献 302
第14章 文档和用户支持 305
14.1 引言 305
14.2 确定文档内容 306
14.2.1 组织方式与写作风格 306
14.2.2 网页写作 308
14.3 访问文档 310
14.3.1 在线文档 310
14.3.2 在线帮助 311
14.4 纸面阅读与显示器阅读的比较 313
14.4.1 屏幕延伸阅读 314
14.5 在线教程和动画演示 316
14.5.1 在线教程 316
14.5.2 动画演示和多媒体 317
14.6 在线社区和其他用户支持 318
14.7 开发过程 319
从业人员的总结 320
研究人员的议程 320
万维网资源 320

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