城市轨道交通客运服务心理学
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城市轨道交通客运服务心理学作者：邹雄，熊慧茹主编 开 本：26cm 书号ISBN：9787564356156 定价： 出版时间：2017-08-01 出版社：西南交通大学出版社 |
城市轨道交通客运服务心理学 内容简介
本书分为三篇, 认知篇: 认识心理学 ; 服务篇: 服务从心开始 ; 素质篇: 做一名优秀的城轨客运服务人员。内容包括: 认识心理学、认识城市轨道交通客运服务、城轨乘客的知觉分析、城轨乘客的情绪调节等。
城市轨道交通客运服务心理学 目录
认知篇 认识心理学 服务篇 服务从心开始 素质篇 做一名优秀的城轨客运服务人员 参考文献
教材 研究生/本科/专科教材 工学
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