1.4 消费者行为与企业营销战略/15
本章小结/23
主要概念和观念/23
基本训练/24
第2 章消费者研究/26
学习目标/26
引例华为：以消费者为中心/26
2.1 消费者行为研究的历史/27
2.2 消费者行为研究的理论来源/30
2.3 消费者行为研究的方法/37
本章小结/45
主要概念和观念/46
基本训练/46
第二篇消费者决策与消费行为
第3 章消费者的购买决策/51
学习目标/51
引例六个核桃是如何影响消费者的心智的/51
3.1 消费者购买行为类型/53
3.2 消费者的购买决策过程/55
3.3 消费者的非理性消费决策/67
本章小结/71
主要概念和观念/72
基本训练/72
第三篇个体因素与消费者行为
第4 章消费者的感知/77
学习目标/77
引例宜家的感官营销/77
4.1 消费者的感觉/79
4.2 消费者的知觉/85
本章小结/103
主要概念和观念/103
基本训练/104
第5 章消费者的动机与情绪/108
学习目标/108
引例消费者的需求为什么发生变化了/108
5.1 消费者的需要/109
5.2 消费者的动机/115
5.3 情绪和情感概述/127
本章小结/136
主要概念和观念/137
基本训练/137
第6 章消费者的学习/140
学习目标/140
引例如何把感觉和产品联系在一起/140
6.1 学习概述/142
6.2 刺激-反应学习理论/144
6.3 认知学习理论/151
本章小结/158
主要概念和观念/159
基本训练/159
第7 章消费者的态度/163
学习目标/163
引例中国消费者越来越青睐“中国制造”/163
7.1 消费者态度概述/165
7.2 消费者态度的形成与改变/171
本章小结/183
主要概念和观念/184
基本训练/184
第8 章消费者的个性、自我意识与生活方式/188
学习目标/188
引例海澜之家为什么希望消费者一年只逛两次/188
8.1 消费者的个性/190
8.2 消费者的自我意识/205
8.3 消费者的生活方式/210
本章小结/216
主要概念和观念/217
基本训练/217
第四篇环境因素与消费者行为
第9 章影响消费者行为的社会环境因素/221
学习目标/221
引例二胎政策给中*婴市场带来新变化/221
9.1 参照群体与消费者行为/223
9.2 社会阶层与消费者行为/231
9.3 家庭与消费者行为/236
本章小结/239
主要概念和观念/239
基本训练/239
第10 章影响消费者行为的文化因素/242
学习目标/242
引例如何在蒙着面纱的中东，把直播做到*/242
10.1 文化与消费者行为/243
10.2 亚文化与消费者行为/255
本章小结/267
主要概念和观念/267
基本训练/268
第11 章影响消费者行为的情境因素/271
学习目标/271
引例从不打广告的迪卡侬是如何赚钱的/271
11.1 情境的构成/273
11.2 情境的类型/276
11.3 影响消费者行为的物质环境/279
本章小结/284
主要概念和观念/285
基本训练/285
第五篇营销因素与消费者行为
第12 章影响消费者行为的营销因素/290
学习目标/290
引例超市界的爱马仕/290
12.1 营销沟通/292
12.2 价格因素与消费者行为/299
12.3 促销组合因素与消费者行为/304
本章小结/316
主要概念和观念/316
基本训练/317
第13 章网络营销中的消费者行为/319
学习目标/319
引例快乐的“双11”/319
13.1 网络营销的含义与特点/320
13.2 我国网络购物市场分析/327
13.3 消费者网上购物心理分析/334
13.4 网络消费者的购买决策过程/340
13.5 网络购物的发展趋势及应对策略/344
本章小结/348
主要概念和观念/349
基本训练/349
主要参考文献/353

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