旅行社服务与管理 内容简介

　　《旅行社服务与管理（高职旅游管理专业系列教材）》紧紧围绕职业教育人才培养目标，与旅游行业紧密结合，参照旅游行业标准，对旅行社业务的工作流程进行分析，提炼工作任务，充分开发*新的旅游行业经典案例，做到教学与旅游行业接轨，顺应旅游行业人才培养的需求。

旅行社服务与管理 目录

项目一 旅行社设立与组织
任务1 旅行社设立
一、旅行社设立的条件
二、设立旅行社的基本程序
三、设立旅行社分支机构的基本程序
四、外商投资旅行社的设立
任务2 旅行社的组织结构设计
一、影响旅行社组织设计的因素
二、旅行社组织结构类型
三、旅行社组织结构发展趋势
[复习思考题]

项目二 旅行社外联销售
任务1 认识外联销售
一、外联部的含义
二、外联销售人员岗位职责
三、外联销售工作特点
四、外联销售的要求
任务2 业务洽谈
一、业务洽谈准备
二、谈判方式
三、洽谈行为技巧
四、洽谈语言技巧
五、旅行社销售与洽谈业务流程
任务3 旅行社门市销售
一、认识门市工作
二、门市员工必须拥有的素质
三、门市的工作流程
[复习思考题]

项目三 旅行社计调业务
任务1 计调采购服务
一、计调部概述
二、计调的基本业务
三、计调采购服务
四、计调采购业务流程
五、计调采购业务管理
任务2 旅行社计调业务流程
一、计调工作任务和工作流程
二、组团计调任务与流程
三、专线计调
任务3 计调计价与报价
一、旅行社产品的定价目标、策略和程序
二、计调部的内部计价和对外报价
[复习思考题]

项目四 旅行社接待业务
任务1 团体旅游接待业务
一、旅行社接待业务
二、团体旅游接待
任务2 散客旅游接待业务
一、散客的旅游特点
二、散客旅游接待类型
三、散客旅游接待程序
四、旅行社门市接待
任务3 旅游投诉接待业务
一、旅游投诉处理的原则
二、旅游投诉产生的原因
三、旅游投诉的处理
[复习思考题]

项目五 旅行社综合业务
任务1 旅行社人力资源管理
一、旅行社员工招聘与选拔
二、旅行社人力资源培训
三、旅行社人力资源绩效考核
任务2 旅行社财务管理
一、旅行社业务核算
二、旅行社结算业务
三、成本费用的分析与控制
四、营业收入与利润管理
任务3 旅行社电子商务
一、旅行社电子商务
二、旅行社E-mail营销
三、旅行社网络咨询
四、旅游电子合同
[复习思考题]
[参考文献]

旅行社服务与管理 节选

　　《旅行社服务与管理（高职旅游管理专业系列教材）》：　　旅行社属于低投入、高风险行业，国家法律为了保证旅游者的权益不受损害，在资金方面，对旅行社申办者做出了明确规定。为此，申请设立旅行社者必须请求具备法定验资资质的机构对旅行社的注册资本金和质量保证金进行审验，以检验资本金和质量保证金的真实性，并且由审验机构出具验资证明。在我国，法定的验资机构包括经国务院金融主管部门审批设立的各商业银行、会计师事务所、审计师事务所或律师事务所等。验资结束，申办人将验资证明或验资报告书送交受理申请的旅游行政主管部门。　　6.经营场所证明　　经营场所是确保旅行社业务经营活动能够顺利进行的场地。经营场所证明是申请设立旅行社者向旅游行政管理部门说明拥有独立的经营场地的文字材料。旅行社的经营场所可以是旅行社的自有资产，也可以是租用他人的资产。如属于旅行社自有资产，申请者向旅游行政管理部门出具产权证明和使用证明；如属租用他人资产，申请者向旅游行政管理部门出具不短于1年的租房协议。　　7.经营设备情况证明　　经营设备是指旅行社开展旅游业务所必需的办公设备，这些设备必须是旅行社的财产。按照国家旅游局的规定，设立旅行社，申请人应提交传真机、电话机、计算机、业务用车等经营设施证明。　　8.旅行社质量保证金承诺书　　旅行社质量保证金是指由旅行社缴纳、旅游行政管理部门管理、用于保障旅游者权益的专用款项。设立旅行社申请人必须由旅游行政管理部门出具按《旅行社条例》规定已经缴纳质量保证金的证明材料。　　（二）申办阶段　　设立旅行社申请人在准备完毕上述文件之后，便可正式向相应的旅游行政管理部门、工商管理部门、税务管理部门提出设立旅行社的申请。可分三个步骤，循序办理。　　1.申请营业许可　　申请营业许可是指设立旅行社申请人向相关旅游行政管理部门呈交事先准备好的申请文件。经过旅游行政管理部门审核批准后颁发旅行社业务经营许可证，取得经营旅行社业务的权利。　　……

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