21世纪全国高等院校财经管理系列实用规划教材客户关系管理实务/周贺来 本书特色

　　《客户关系管理实务》既有理论讲解又有应用介绍，一方面介绍了客户关系管理的基本原理，另一方面还介绍CRM系统的综合案例和在各行业的典型应用，以及系统实施的关键因素和成败要素，编写中将力争突出以下特点：（1）内容体系精心设计。（2）理论介绍 “适用、够用、有用”，实例选取 “丰富、新颖、恰当”。（3）考虑教材类图书的特点，提高其操作性。作为教材，本书全部内容将做到通俗易懂，语言精炼、图例清晰、重点突出。

21世纪全国高等院校财经管理系列实用规划教材客户关系管理实务/周贺来 内容简介

    《客户关系管理实务》既有理论讲解又有应用介绍，一方面介绍了客户关系管理的基本原理，另一方面还介绍CRM系统的综合案例和在各行业的典型应用，以及系统实施的关键因素和成败要素，编写中将力争突出以下特点：（1）内容体系精心设计。（2）理论介绍 “适用、够用、有用”，实例选取 “丰富、新颖、恰当”。（3）考虑教材类图书的特点，提高其操作性。作为教材，本书全部内容将做到通俗易懂，语言精炼、图例清晰、重点突出。

21世纪全国高等院校财经管理系列实用规划教材客户关系管理实务/周贺来 目录

第1章 客户关系管理基础知识
第2章 客户生命周期及其价值管理
第3章 客户关系的识别、开发与分级
第4章 客户满意与客户忠诚管理
第5章 客户保持与客户流失管理
第6章 客户互动与客户投诉管理
第7章 客户关系数据的管理与分析
第8章 客户服务中心及其应用
第9章 客户关系管理软件系统介绍
第10章 CRM软件系统模块功能示例
第11章 客户关系管理战略及其实施
第12章 典型行业CRM的应用与实例分析

教材 研究生/本科/专科教材

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