四、实训内容及操作368
五、实训报告368
模块五岗前培训
项目一基本礼仪370
任务1.1个人举止礼仪370
一、知识目标370
二、能力目标370
三、相关知识370
四、实训内容及操作374
五、实训报告375任务1.2介绍礼仪376
一、知识目标376
二、能力目标376
三、相关知识376
四、实训内容及操作378
五、实训报告378
任务1.3社交礼仪379
一、知识目标379
二、能力目标379
三、相关知识379
四、实训内容及操作382
五、实训报告383
任务1.4商务礼仪383
一、知识目标383
二、能力目标383
三、相关知识384
四、实训内容及操作388
五、实训报告390
任务1.5常用礼节390
一、知识目标390
二、能力目标390
三、相关知识391
四、实训内容及操作392
五、实训报告393
项目二证券公司岗位需求394
任务2.1证券公司基本架构394
一、能力目标394
二、能力目标394
三、相关知识395
四、实训内容及操作396
五、实训报告397
任务2.2证券公司主要业务模式及流程397
一、知识目标397
二、能力目标397
三、相关知识398
四、实训内容及操作400
五、实训报告400任务2.3投顾服务的签约流程400
一、知识目标400
二、能力目标401
三、相关知识401
四、实训内容及操作402
五、实训报告403
任务2.4证券营销基本技能403
一、知识目标403
二、能力目标404
三、相关知识404
四、实训内容及操作406
五、实训报告407
任务2.5电话沟通技巧407
一、知识目标407
二、能力目标407
三、相关知识408
四、实训内容及操作414
五、实训报告415
任务2.6促成技巧415
一、知识目标415
二、能力目标415
三、相关知识415
四、实训内容及操作419
五、实训报告420
任务2.7客户经理银行开发客户技巧420
一、知识目标420
二、能力目标420
三、相关知识420
四、实训内容及操作423
五、实训报告424
任务2.8如何处理客户投诉424
一、知识目标424
二、能力目标424
三、相关知识424
四、实训内容及操作428
五、实训报告428附录429
附录A股市常用术语429
附录B证券公司名录431
附录C常用画面操作快捷键436
附录D网上证券委托协议437
参考文献439

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