领队业务 内容简介

　　《全国重点旅游院校“十三五”规划教材：领队业务》的总体设计思路是以出境领队的工作任务和职业能力分析为依据确定教学目标并设计内容，以工作任务为线索构建任务型教材，以职业能力为核心组织教学内容，让学生通过完成具体项目发展职业能力。　　《全国重点旅游院校“十三五”规划教材：领队业务》的结构以行业专家对出境领队的工作任务与职业能力分析结果为依据，以出境领队工作操作流程为线索，结合领队岗位工作所需的相关职业能力要求，共包括准备工作、行前说明会、出境时的工作、入境时的工作、境外工作、回国后的后续工作六大工作项目，每个项目中设计不同的工作任务。任务内容的选取紧紧围绕完成工作任务的需要循序渐进，以满足学生职业能力的培养要求，同时又充分考虑学生对理论知识的掌握和应用，融合出境领队的职业标准对知识、技能和态度的要求。

领队业务 目录

项目一 准备工作
任务一 接受带团任务
任务二 掌握行程计划
任务三 熟悉团队情况
任务四 查验旅行文件
任务五 准备出行物资

项目二 行前说明会
任务一 会前准备
任务二 会议组织

项目三 出境时的工作
任务一 团队的集合
任务二 中国出境工作
任务三 他国离境工作

项目四 入境时的工作
任务一 他国入境工作
任务二 入境工作的流程
任务三 中国入境工作

项目五 境外工作
任务一 入住酒店及相关问题的处理
任务二 游览过程中相关问题的处理
任务三 餐饮及相关问题的处理
任务四 购物及相关问题的处理
任务五 自然灾害等相关问题的处理
任务六 游客患病等相关问题的处理
任务七 特殊事故的处理

项目六 回国后的后续工作
任务一 与旅行社进行报账、汇报等交接工作
任务二 处理投诉、与客人保持联系
任务三 领队职业生涯的升级和拓展

附录
附录1 出境旅游领队人员管理办法
附录2 中国公民出国旅游管理办法
附录3 旅行社出境旅游服务规范
附录4 导游领队引导文明旅游规范

教材 职业技术培训教材

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